【CSの第一人者、高橋さん対談】「代走から伴走へ」。お客様のビジネスに本気で向き合う!カスタマーサクセスプロジェクト結成の想い
こんにちは!採用担当の中野です。今回は、「カスタマーサクセス」のために結成されたプロジェクトについてご紹介します。カスタマーサクセスとは、顧客を成功に導くためにおこなう一連の施策や考え方のこと。UNCOVER TRUTHは、ツールを売って終わりではなく、お客様を成功に導くところまできちんとフォローアップをすることが本質的な価値提供である、と考えています。 プロジェクトのメイン担当であるアナリティクスマネージャーの仁藤さん(写真左)と、外部アドバイザーとして参画いただいている高橋 歩さん(写真右)の2人に、プロジェクトの具体的な内容について聞いてきました。「代走から伴走へ」。お客様へ提供す...