Kozo Shiraishi

エムスリー株式会社 / クラウドソリューション

Kozo Shiraishi

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世田谷区

Kozo Shiraishi

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2021年4月
-
現在

クラウドソリューション
現在

2021年4月 -

現在

2016年12月
-
2021年3月

FiNC Technologies

5 years

サービスオペレーション室 室長

2016年12月 - 2021年3月

 ECサイト、アプリのサブスクリプションサービス、法人向けサービスなど複数のサービスのカスタマーサポート業務、デリバリーにかかわるオペレーションの設計、構築、運営、管理を行う部署の部長。(部門人員28名内、正社員18名)  各サービスの部長、システム開発、営業、経理、法務などのステークホルダーと一緒にサービスの立ち上げやオペレーションの改善を実施

2014年10月
-
2016年11月

グリー

3 years

 カスタマーエクスペリエンス部に正社員として所属

2014年10月 - 2016年11月

 主に、ソーシャルゲームのメールサポートや、サポートの立上げに伴う、業務設計やシステム設定を担当。その他に、電話サポートや部全体のレポート管理、個人情報保護を担当。

2005年10月
-
2014年9月

ベルシステム24

9 years

 メディカルインフォメーションサービス本部に正社員として所属。

2005年10月 - 2014年9月

 主にコールセンターの立上げ・運営を行った。業務内容として営業同行、プレゼンテーション、受注後センター立上げのためのクライアントへのヒアリング、業務内容構築・研修プログラム作成、人材アサイン、CRMシステム導入、電話回線システム構築、教育・研修実施、センター開設後の品質管理・改善、クライアントへの報告、PL管理を行った。  グループ内のシステム開発サポート、電話回線管理、ISO27001推進、教育・研修企画、分社化実行Prjを担当した。