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カスタマーサクセスマネージャー

カスタマーサクセスの実現に貢献できるCSマネージャーWanted!

ecbo Inc.

ecbo Inc.嘅成員

查看全部成員(4)
  • 1990年生まれ。日本大学卒。Uber Japan株式会社にてインターンを経験。2015年6月、ecbo株式会社を設立。「シェアリングエコノミーサービスで生活を豊かにしたい」 荷物一時預かりシェアリングサービス『ecbo cloak』を提供開始。

    ecbo工藤代表が語る、創業秘話から今後の展望まで
    https://thepedia.co/article/2135/

  • 1990年生まれ アメリカ出身 早稲田大学法学部卒 LVMHグループ、ルイ・ヴィトンジャパン株式会社を経て、2016年11月よりecbo株式会社にコミュニティ・マネージャーとしてジョイン。広報・PR全般を担当。

  • 2014年4月〜2017年3月 NTTdocomoにて法人の大口顧客に対するモバイルをメインとした業務効率改善等の提案営業を行う。2017年4月より、ecbo株式会社にジョイン。

    現在一緒にecboをスケールさせ、日本の観光を盛り上げてくれる人との出会いを探しています!興味を持たれた方は是非ご連絡ください!

    たった一人で福岡エリアを開拓したecboの福岡の顔、猪瀬雅寛。その素顔に迫る!https://www.wantedly.com/companies/ecbo/post_articles/78304

  • 1991年生まれ。立命館大学卒。卒業後、フリーランスで翻訳業に従事しながら、オーストラリアに1年滞在。帰国後、翻訳業、ECサイト運営会社を経て、2018年4月からecboにジョイン。カスタマーサクセスを担当する。

What we do

  • D4f871d2 bba9 4bc6 8de6 10e4499ebe4e?1531982836 カフェでの荷物を預かりの様子
  • 08406c9c 5447 4bc7 8845 9b9baf747748?1531982836 JR東京駅でもecbo cloakが手ぶら観光をご案内します!

わたしたちは、「荷物を預けたい人」と「店舗の空きスペース」をつなぐ荷物の一時預かりサービス「ecbo cloak(エクボクローク)」( https://cloak.ecbo.io/ )を運営しています。

2017年1月にサービスをローンチし、東京・恵比寿のオフィスを拠点に20代後半〜30代前半の少数精鋭メンバー10名/インターン数名でより良いサービスを目指しながら日々取り組んでいます。

現在、東京・京都・大阪・福岡・沖縄・北海道といった主要な都市で、カフェ、美容院、コワーキングスペース、神社、最近ではJR東京駅、郵便局、TSUTAYA、百貨店の福岡三越などといった様々な業態で「荷物預かりのインフラ」としてご利用いただいています。

■2018年2月6日にシリーズAで資金調達を実施しました。
http://jp.techcrunch.com/2018/02/06/ecbo-fundraising/

今回、JR東日本、JR西日本イノベーションズ(JR西日本のCVC)、メルカリ、エウレカ創業者の赤坂優氏、元グルーポン・ジャパン取締役会長の廣田朋也氏、ラクスルやビズリーチの創業メンバーである河合聡一郎氏らに出資をいただき、シリーズAの資金調達を終えました。

今後はテクノロジーを活用して「ボタン一つで荷物を保管し、運ぶ」ことができる革新的なプラットフォームをめざしていきます。

■ecbonist(エクボニスト)
2018年11月8日(木)に「モノの所有」のあり方を考え、ecboが実現したい世界とその軌跡をお伝えしていくメディア「ecbonist(エクボニスト)」をローンチしました。(https://ecbonist.ecbo.io/

■注目のニュースリリース
・ecbo cloakローンチから2周年、日本初の「手荷物預かり専用アプリ」iOS/Android版を同時リリース!
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000064.000021088.html

・そのほか、PR Timesに配信したプレスリリースはこちらからご覧いただけます。
https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/21088

Why we do

  • B924694c f27a 48bf 8e7f a77457cff83e?1531982836 BOOK LAB TOKYO(東京・渋谷)
  • F7509084 4b32 4f75 9d36 06b0a022fcba?1513171023 TSUTAYA BOOK APARTMENT(東京・新宿)

突然ですが、旅行先で身軽に観光をしてみたいと思ったことはないでしょうか?

重たいスーツケースを引きずりながらコインロッカーを探しても、なかなかが見つからない、見つけても空いてない、などの経験は誰にでもあると思います。

■50年ぶりのコインロッカー革命

日本でコインロッカーが普及した1964年の東京五輪から50年。観光客の増加を見込み、荷物預かりの体制を整えるために駅などでコインロッカーの導入が進んできましたが、それ以降コインロッカーはさほど進化していません。

日本政府は2020年までにインバウンド(訪日外国人)が4000万人にまで増加するとしており、短期的な荷物預かりの需要はますます増えていきます。

一方で、宿泊施設や移動手段などのインフラの需要も肥大化していきますが、旅行者の荷物を一時的に預かるスペース(駅前のコインロッカーなど)の供給が追いついていません。

■モノの所有からシェアへ

私たちはこのような荷物の一時預かり場所の不足という課題を解消するべく、「荷物を預けたい人」と「店舗の空きスペース」をつなげる「ecbo cloak」(https://cloak.ecbo.io)をリリースいたしました。

ecbo cloakによって、店舗は副収入を得ながら本業の集客も行うことができます。また、旅行客は重い荷物から解放され、より旅行を楽しむことができます。

わたしたちのビジネスモデルは、店舗・旅行客・ecbo、すべてのステークホルダーの利益が循環しています。このプラットフォームをさらに大きくしていくことで、荷物預かりのインフラとして社会に定着させたいと本気で考えています。

How we do

  • E5aa6fff 8a71 418d 8fc7 908a3751fafc?1531982977 国大最大級のインターネット業界カンファレンスIVSで優勝しました!
  • F57823dd 73ae 46e4 a27c a860f8a56ae9?1548047444 2019年1月18日にローンチ2周年記念パーティーを開催しました!

【MISSION】
モノの所有を、自由に。

【ecbo values】
・Excite
“ワクワクこそが最大の原動力”
自分が、チームが、ユーザーが、どうすればワクワクしていられるかを常に真剣に考え続け、迷った時はワクワクする方を選択しよう

・Communicate
“夢を語ろう”
ecbo のメンバーの一人ひとりが、ecboの目指す世界観とその素晴らしさを社内外の人々に伝え続けるストーリテラーでなければならない夢は語らなければ実現しないどんなに話すのが下手でも、伝わるまで伝え続けよう

・Build
“世界を変えていく仕組みを創り続けよう”
我々の目指す世界観の実現のためには、現状に満足することなく、常に10倍、100倍の成長を意識していなければならない「日常業務」を持つようになったら、危機感を持とう

・Own your life
“自分の人生を生きよう”
あなたの人生は、あなたのものであり、あなたにとって最も重要なものであるあなたのやりたいこと、実現したいことに全力投球しよう

おかげさまで多くのメディアに取り上げられ、サービスの認知も徐々に広まってきましたが、今後、より多くの人に愛していただけるインフラサービスとして定着をさせていくためには、まだまだたくさんの力が必要です。

ぜひ、わたしたち一緒に世の中を変えるようなミッションにチャレンジしてみませんか?

說明

ecbo cloakを導入したパートナーのオンボーディングをはじめとしたカスタマーサクセスを行います

▼業務内容
・カスタマージャーニー設計、ecbo cloak導入支援およびその後の運用支援
・顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案
・新機能リリースに伴い顧客にプロダクト価値を届け利用促進の支援
・カスタマーヒアリングに基づくNPSといった指標のモニタリングおよび改善

▼必要条件
いずれかのご経験のある方
・コンサルティング業界における業務改善のご経験
・IT/ Web業界におけるカスタマーサポート/サクセスのご経験
・カスタマーサポートにおける業務構築およびメンバーマネジメントのご経験

▼歓迎条件
・ecboの世界観とプロダクトに共感頂いている方
・日本発のグローバルサービスに携わりたい方
・チームワークを重視し、成果にこだわれる方

熱門文章

職位詳情
我哋搵𡁵 カスタマーサクセスマネージャー
工作性質 Mid-career
特點 免費小食/午餐 / 可Skype對話
公司詳情
創辦人 工藤 慎一
成立於 六月, 2015
職員人數 有20個成員
行業 情報通信(Web/モバイル) / レジャー / 物流・運送・旅客

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地點

東京都渋谷区東3-24−2 恵比寿STビル3階

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