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中級職位
カスタマーサクセス
於2018-12-05 瀏覽次數 697

顧客の経営課題をマーケティング施策で解決するカスタマーサクセス募集!

Kaizen Platform

Kaizen Platform嘅成員 查看更多

  • 1983年生まれ。京都府出身。大学卒業後、ホームページ制作会社にてセールス、ディレクターを担当。その後、FacebookやTwitterなどのSNS活用支援、マネジメント、商品開発などを経験。

    2017年5月よりKaizen Platformへ入社、プロダクトマネージャーを担当。

  • 2003年、早稲田大学を卒業後、株式会社リクルート入社。同社のマーケティング部門、新規事業開発部門を経て、アドオプティマイゼーション推進室を立上げ。株式会社リクルートマーケティングパートナーズ執行役員で活躍の後、2013年にKAIZEN platform Inc.を米国で創業。

  • KaizenPlatformにてCustomerSuccessLeadを担当。
    Webサイトにおける事業課題を咀嚼し、KGI/KPIに沿ってお手伝い出来る箇所の総合コンサル的なお仕事をしています。

    ▼オークローンさまとのお取り組み事例
    https://www.ecnomikata.com/ecnews/10831/

    CS=Customer Supportではなく、CS=CustomerSuccessな時代を業界にもっと浸透させていきたいです。

  • システムエンジニア、ウェブ広告の提案/運用、ウェブアナリストを経て、
    KaizenPlatformにCustomer Successとして入社。

    2018年からはGroup Managerとして、
    Kaizen Directorチームの立ち上げ、組織マネジメントに従事。

What we do

  • Kaizen Platformとは
  • Kaizen Platformが提供したい価値

Kaizen Platformは二つの事業を運営しています。
企業の事業に合わせて最適なデジタルトランスフォーメーション(DX)を支援するためのクラウドプラットフォームサービス「Kaizen Platform」と、動画クリエイティブをデータドリブンに分析しスピーディーに改善する、5G時代の新しい動画クリエイティブサービス「Kaizen Ad」を開発・提供しています。

「Kaizen Platform」ではデータ基盤から施策管理、専門人材のチーム結成までをワンストップで実現し、自社では難しいサイトのパーソナライズ化・リッチ化を可能にします。

企業がWebサイトの改善やパーソナライズ化に取り組む際に必ず現れる4つの壁があります。
1) 時間がかかる
 自社でやるにも外部に発注するにも、発注してからリリースまでに数ヶ月、時には1年以上かかることがあります

2) 課題がわからない
 「イケてない」「わかりづらい」などの漠然とした悩みがあっても実際にサイトのどこをどのように変えれば改善するのかがわからない

3) 解決策がわからない
 社内で解決しようとするとユーザー視点を欠いてしまったり、打ち手が不十分だったりと適切なソリューションを実行できない

4) 人材がいない
 社内にサイト改善の担当者がいない。あるいは、必要なタイミングで適切に担当者をアサインできない。

Kaizen Platformは
 - 500社・30,000以上の改善事例とデータ
 - 10,000人以上のデジタル人材ネットワーク
 - 50社以上の法人パートナー
で企業のUX(顧客体験)改善を阻む4つの壁を乗り越え、解決します。

Why we do

  • マーケティングやネット事業の責任者、リーダーをお招きし、UXについて講演する当社CEOの須藤
  • 多くの企業様と今まで出会うことができなかった様々な才能を結びつけるべくサービス事例なども積極的にアウトプットしています

【デジタルでビジネスを変える】
スマートフォンは今や生活に欠かせない存在となり、Webサイトや広告は「ユーザーが企業と繋がる大切な場所」へと急速に変化しました。
Webサイトや広告の改善を含めたトータルな顧客体験の改善(UX改善)は、リアルの店舗同様に、見た目や使い心地の改善活動を日々細かく積み重ねる必要があります。

私たちはこれら一連の流れに必要なものをワンストップで全て提供する「カイゼン活動のインフラに」なりたいと考えています。

全てが機械的に自動で最適化されていくマーケティングオートメーションの未来ではなく、企業とユーザー、そして企業が今まで出会うことができなかった様々な才能を結びつけるインフラとして、働く人と事業の成長のためのプラットフォームを目指しています。

How we do

  • フレックスタイム制・リモートワークなどを積極的に導入し個人の能力を最大限に引き出せる環境を整えています
  • 週に1回の全社ミーティングや半期に1回の表彰を兼ねたキックオフミーティングなど立場に関係なく情報はオープンにし、活躍した人を称賛する文化があります

【ミッション】
Kaizen the WORLD
私たちは世界で一番カイゼンした会社になります。自分をカイゼンし、プロダクトをカイゼンし、チームをカイゼンし続けることで世界をカイゼンすることに繋がっていくと私たちは信じています。

【ビジョン】
21世紀の新しい働き方を創出する
私たちは人が持つ創造性を信じています。個々人の創造性を無限に広げることが私たちのミッションの実現に不可欠です。
例えばグロースハッカーのように組織や場所に縛られずに才能と情熱を解放できる場所を提供することで従来の「働き方」とは異なる新しい形を創出します。

【バリュー】
Be an Improver/改善者たれ
「改善者」として現状に満足することなく常に成長しより良い未来を描くために私たちが意識している6つの行動規範です。
 ●自律性:業務領域の境界を超えることを厭わず、自ら率先して物事を推進しているか
 ●チームを優先する:自分の仕事より同僚を助けることを優先する姿勢を持っているか
 ●質・結果へのこだわり:人に言いたくなるような仕事が出来ているか?胸を張れるものづくり、提案ができているか?
 ●オープン/透明性:情報や、やっていることを自分だけで独占せずに、確実に人に伝えているか?
 ●カスタマーフォーカス:ユーザーからの声に対して真摯に向き合い本質的解決に取り組んでいるか?
 ●グローバル:グローバルなコミュニケーションをサポートしているか

As a new team member

当社「Kaizen Platform」はWebサイトのUI改善ソリューションを提供しています。

WebサイトのUI改善は営業・デジタルマーケティングを担当しているカスタマーサクセス・プロダクトが三位一体となって進めています。
チーム一丸となり目標を追いかけ、WebサイトのUI改善を推進しています。

■ 当社におけるカスタマーサクセスの仕事
顧客の経営課題に対するマーケティングによる解決策を提案する、それがカスタマーサクセスの仕事です。
CMOや役員クラスの方が抱える事業上の課題を理解し、彼らを唸らせる提案をする、そんなデジタルマーケティングのエキスパートを求めています。

ここで培ったノウハウは、プロダクトへフィードバックされ、より広いお客様へ提供されています。
コンサルティングというよりは、まさにお客様と共同開発を行っているような業務をイメージしていただくと実際の業務のイメージと近いと思います。
営業やプロダクト責任者とともに常に最先端を切り開く開拓者です。

デジタルマーケティングの知識のみならず、プロダクトに対する深い造詣も求められます。

◆ 必須スキル・経験
○ デジタルマーケティングの基礎知識
○ 論理的な思考力

◆ 歓迎するスキル・経験
○ データ分析経験
○ プロダクト企画・運用経験
○ 営業・提案経験

◆ このポジション、あなたにこんなメリットを提供します
○ デジタルマーケティングとプロダクトに精通した当社メンバーと協働することで、プロダクトやサービス全体を俯瞰したマーケティング戦略の立案、実行を経験できます
○ プロダクトと密接に話すことが求められる現場で、BtoBプロダクトの真髄を学ぶことが出来ます

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公司詳情
Kaizen Platform
  • 成立於2013/03
  • 有55個成員
  • 正在擴充海外業務 /
    獲得超過$1,000,000資金 /
    在Techcrunch上推廣 /
  • 東京都港区白金1-27-6 白金高輪ステーションビル10F
  • 顧客の経営課題をマーケティング施策で解決するカスタマーサクセス募集!
    Kaizen Platform