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カスタマーサクセス
於2019-04-18 瀏覽次數 1,217

ユーザーに最高のサービス体験を提供する|カスタマーサクセス

株式会社Rebase

株式会社Rebase嘅成員 查看更多

  • 大学卒業後、アメリカシリコンバレーに留学。1年間サンフランシスコの語学学校に通い、終了後De Anza Collegeマーケティング学部マーケティングマネージメント学科に入学。留学中、某飲料メーカーの海外営業・新規顧客開拓のサポート及び、イベント(アイデアソン)のアシスタントを務める。

  • 1981年4月23日生まれ。
    2001年早稲田大学社会科学部に入学。長谷川信次ゼミに所属し経営学を専攻。
    2005年ヤフー株式会社に入社。Eコマース事業での営業・ビジネス開発、情報掲載サービス事業での営業企画などに従事。
    在籍中の担当サービスは、Yahoo!ショッピング、Yahoo!オークション(現ヤフオク!)、Yahoo!ロコ、Yahoo!トラベルなど。
    2016年サイジニア株式会社に入社。営業、事業開発、マーケティングなどに従事。
    2017年株式会社Rebaseに入社。「きっかけを生み出し、機会を創造する」をビジョンとして掲げ、レンタルスペースのマッチングサイト「インスタベ...

  • 株式会社Rebase 採用担当

What we do

  • いいチームじゃなきゃいいサービスは作れません
  • さまざまなスペースをネット上で簡単予約できるサービス

私たちは、より良い未来の創造を目指し、人と空間のマッチングプラットフォーム「インスタベース」を運営しています。

空いている空間を活用したい人と、空間を利用したい人のニーズをマッチングすることによって、新たな空間の使い方を可能にしています。テクノロジーを使って人々の生活をより豊かにする、社会貢献度の高いサービスです。

■場所に困ったら、「インスタベース」
全国6,500件以上のレンタルスペースを、一時間単位でネット上で簡単予約できるサービス
https://www.instabase.jp

■みんなで集まる場所がない、そんな時に
インスタベースは、日本全国6,500ヶ所以上の日常的に使えるスペースを、ネットで簡単に予約・利用できます。

貸し会議室・レンタルキッチン・撮影スタジオ・レッスンスタジオ・パーティールーム・スポーツ施設・その他、バラエティに富んだスペースを掲載。個人・法人問わず、ミーティングやヨガ・ダンス、英会話レッスンや勉強会など、幅広い用途で多くの方々にご利用いただいています。

■人々が夢を叶える"きっかけ"に
これまで、店舗やスタジオの賃貸物件を借りるには、多額の費用が必要でした。独立してヨガレッスンや料理教室を開講したくても、開講場所と費用がネックとなり、その夢を諦める方も多かったと思います。

しかし、インスタベースは一時間単位・低価格で、簡単にレンタルスペースを借りれます。インスタベースでレッスン場所を借りれば、費用やリスクを最小限に抑えて、開講が可能になります。

他にも、さまざまな人々の想いの実現を、空間の側面から支えるサービスです。

インスタベースは、夢を持つ人々が夢を叶える"きっかけ"を提供しています。

Why we do

  • 技術を通して不動産領域の効率化・最適化を促進
  • バラエティ豊かなスペースを多数掲載しています

「できる」をあたりまえに

世の中には、様々な障壁があるがために、想いを叶えられない人が沢山います。私たちは生み出した一つ一つのサービスを通して、そんな想いをより叶えやすい世の中をつくっていきます。

私たち自身も創業時、オフィスを借りることができず、カフェを転々としながらサービス作りをしていました。自分たちが経験した苦労を少しでもなくしたいとの思いから、空間という制約を無くすべく、「インスタベース」は生まれました。

新たな挑戦をしたい人が、制約なく活動できる世の中にしていくため、私たちは日々挑戦していきます。

How we do

  • チームの一人一人が率先的に意見できる職場です
  • 新たな社会の基盤を創造していきます

<働き方>
会社としては四半期ごとのOKR(Objective & Key Results)を固め、プロジェクトを通したKPI達成とビジネス・マイルストーンの実現を行っています。チーム一人一人がユーザー視点で何が最良なのかを本気で考え、意見を活発に議論し、最終的に固まった方向性に対してフルコミットします。

プロダクトチームとビジネスチームが一丸となって、同じゴールに向かって動く会社です。開発者自身もユーザー視点で考え設計や実装を行い、ビジネスチームも半数以上のメンバーがSQLで必要なデータ分析を行ったりと、データドリブンなPDCAを実際に回しているチームです。

<大切にしている価値観・バリュー>
Rebaseでは、以下の5つのバリューを掲げています。

・仲間を大切にする
・自らの意思を持ち行動する
・常にユーザー目線で考える
・新たな体験提供を追求する
・挑戦し続ける

一人一人がプロフェッショナルとしての自覚を持ち、ユーザーファーストでサービスを作り上げることで、世の中により良いインパクトを残していけると信じています。

As a new team member

【業務内容】
インスタベースや今後検討している新しいサービスのユーザー体験を「カスタマー・サクセス」という側面から引っ張っていくCSメンバーを募集しています。ユーザーのニーズを根本的に理解し、課題解決やユーザー体験向上に役立つ対策・施策の立案と運営の役割を担っていただきます。

・インスタベースのカスタマーサポート業務(問い合わせ対応・メール・電話)
・インスタベースに関わる新サービスのカスタマーサポート業務
・サービス改善の提案・仕様切り出し・実行
・既存ユーザーの満足度向上施策の企画・実行
・トラブルの事前予防施策の企画・実行

ユーザー様にとっては、CS体験もサービス利用における体験の一部です。そのため、CS体験がサービスの利用継続において重要な要素となっています。

一番ユーザーと接点の近いCSだからこそ、困っていることの解決のみならず、将来的なユーザー満足度の向上の為の施策を通して、サービス体験を向上していくことができます。

そんなサービス体験の向上を一緒に実現していけるような仲間を募集中です!

【チームで使っている主なツール】
・Zendesk
・Google Suite
・Slack
・Google Analytics / Redash

必要に応じて新たなツールの使用にもオープンなチームです。

【必須要件】
・インスタベースの事業領域に対する強い関心
・Rebaseのバリューへの共感
・カスタマーサクセスやカスタマーサポートの実務経験1年以上
・基礎的なPCスキルがある方(ブラインドタイピング、Word/Excel/Powerpointの実務経験、ショートカットキーの利用)

【歓迎要件】
・書面・口頭・対人でのビジネスコミュニケーション能力に長けている方
・相手の立場になって物事を考えることができる共感力
・学習意欲が強い方

【こんな人と働きたい 】
・お客様の視点に立ったサービス体験の向上に取り組みたい方
・「良い仕事」を通して、チームで世の中にインパクトを残していきたい方
・これまで何かにものすごくコミットしたことのある方

【このポジションにつくメリット】
・カスタマーが抱える多種多様な困りごとをスタッフの裁量で解消することで、問題・課題解決力を身につけることができます。
・成長中のスタートアップで、スピード感をもって改善・機能追加などサービスを向上させていく経験がつめます。
・空間シェアエコ事業のカスタマーサクセスを通して、お客様を成功に導く提案力を身につけることができます。

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公司詳情
株式会社Rebase
  • 成立於2014/04
  • 有15個成員
  • 正在擴充海外業務 /
    獲得超過$1,000,000資金 /
    獲得超過$300,000資金 /
    在Techcrunch上推廣 /
    員工平均年齡為20多歲 /
  • 東京都渋谷区恵比寿西2-20-17 代官山サンライトビル202
  • ユーザーに最高のサービス体験を提供する|カスタマーサクセス
    株式会社Rebase