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CSマネージャー
於2019-06-24 瀏覽次數 1,514

SIer/広告運用者歓迎!自社マーケティングSaasのCSマネージャー

株式会社wevnal

株式会社wevnal嘅成員 查看更多

  • 紹介文

    ■略歴   
    2008年:まぐクリック(現入社GMOアドパートナーズ)入社
    2009年:沖縄ツーリスト株式会社 ICT戦略室へ 転職
    2011年:株式会社WevNAL設立 同年、取締役副社長兼COOに就任 
    2016年:現在に至る


    2008年にGMOアドパートナーズへ新卒で入社。
    SEO対策の新規事業の立ち上げに従事。

    2009年には、沖縄ツーリストのICT戦略室にて、インターネット広告運用や戦略立案、また自社でのSEO対策等を含めたhtml等を学び、ECサイトの運営を行う。

    2011年、同期である現、社長・常務と株式会社wevnalを設立。
    設立後は、インターネット広...

  • 有限責任監査法人トーマツに入所後、大手上場企業の監査に複数関与。
    高齢社会に対する情報サービスを複数展開する株式会社エス・エム・エス入社後は、管理部門に所属。子会社の管理部門立ち上げ含めて、成長フェーズに管理部門の側面から携わる。
    LeapMind 、TYLのベンチャー関与後現在はweb接客のサービスを中心に提供するwevnalに管理業務を中心に関与。

  • Saas×SNS広告事業みてます。筋トレとランニングとお酒が好き。 心を鍛えるには身体を鍛える。国内6人目のTwitter広告コミュニティcontributor。

  • 1996年10月6日生まれ。埼玉県出身。
    2019年4月入社予定。

    現在は、20新卒採用を担当。
    日々理想に近づくために奮闘中です。

What we do

私たちは、マーケティングChatbot「BOTCHAN(ボッチャン)」の自社開発と提供を通じて、世の中のオンラインマーケティングの変革に挑戦しています。
現在、IPOを目指しながら事業拡大が見込まれる貴重かつ面白いフェーズにあります!

【事業内容】
■DX事業
AI/人工知能といった最新テクノロジーを取り入れながら、新たなマーケットを創造しています。
会話型Chatbot「BOTCHAN」を展開し、導入企業を拡大中。
導入件数は2年間で200社を突破したところです。
*導入企業:フルキャストホールディングス様、京都きもの友禅株式会社様、明和地所株式会社様、株式会社ノジマ様、株式会社クラウドワークス様 等

■SNSマーケティング事業
主に、SNS領域とインフィード広告領域の2軸を得意領域としています。
直近は「SNS×EC」領域を中心に、クライアント様の課題解決に取り組んでいます。
自社サービス「Tagtoru(タグトル)」を用いた、プロモーション企画〜運用〜レポートを一気通貫で行い、顧客感動を実現します。
*社内にTwitter広告コミュニティコントリビューターが4名在籍中

【プロダクト】
BOTCHANというCMSが根幹にあり、
そのプラットフォーム上に「BOTCHAN EFO」「BOTCHAN payment」「BOTCHAN AI」という集客及びコンバージョン改善に特化したプロダクト群を展開しております。

■「BOTCHAN EFO」「BOTCHAN payment」
広告効果最大化に向けたCVR(購入率)を飛躍的に上昇させるChat型エントリーフォームのプロダクトです。
双方ともSaasプロダクトで、paymentサービスは日本にまだ数社しかありません。

■競合優位性
①技術力|弊社独自の技術領域で挑戦
チャット決済機能を有するサービスは日本に数社しか存在しておりません。
また、決済APIとの連携数は日本トップクラスとなっております。

②業界知見|実績ノウハウの蓄積
ツール提供だけでなく、集客までワンストップで提供することで、顧客の生産性の高いマーケティングを実現します。
また、200社以上のChatシナリオ、1万個以上のクリエイティブを作り改善してきた実績を蓄積することで、シナリオ&クリエイティブ力を磨いています。
メインターゲットは、健康食品、コスメ等のEC業界や人材、不動産、教育、ブライダル業界です。

③価格優位性
BOTCHANはベトナムのオフショアオフィスで開発を行っており、他社と比較して圧倒的な価格優位性を持つサービスです。

Why we do

私たちは広告代理店事業から創業、SNS広告を中心に大きくグロースし、今は自社プロダクトである『BOTCHAN』というマーケティングチャットボットの事業を進めています。
広告代理業とプロダクト事業は別のものではありますが、根底には変わらないクライアントのマーケティングに対するニーズがあります。
違うのは、アプローチの方法。だから、クライアントの売上に寄与したいという点は今も昔も変わりません。

今までは、広告を見たり、ユーザーが欲しいものを探したりとマーケティングはいつでも一方通行でした。
そこにチャットボットというコミュニケーションプロダクトを入れることで、マーケティングが一気にインタラクティブなものになるのです。
私たちは、webマーケティングをもっと世の中の人にとって便利で滑らかなものにしていきたいと思っています。

How we do

◆Mission
人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを

◆Vision
コミュニケーションをハックし、
ワクワクするユーザー体験を実現する

◆Value
・Professional
・Challenger
・Honesty
・+One

2021年4月から新しいミッション、ビジョン、バリューに変わりました!

As a new team member

<募集背景>
自社マーケティングSaasプロダクトの事業拡張に伴い、各機能Mgrを募集中です!
Mgrとしてチームを持つのはもちろん、COO補佐 / 将来のCOO候補となっていただくことを期待しています。

BOTCHAN paymentは単品通販会社様の売上を向上させるプロダクト。
顧客を深く理解し、顧客に伴奏しながら顧客と一緒に成長していくことがプロダクトコンセプトです。

<ミッション>
カスタマーサクセス(以下CS)全体のマネジメントとプロダクトグロース設計(設計~運用~改善)をご担当いただきます。
①単品通販会社様の顧客群の売上を上げるため顧客グロースSTEPに伴奏するチームのマネジメント
②顧客ニーズを整理しながら、PdMや開発側と協力し、より顧客にとって価値のあるプロダクトへUPDATEしていくための機能開発設計

<具体的な業務内容>
①受注後顧客との顧客リレーション
・CVR等の目標設定 及び リレーション
・掲載後の双方の取組事項整理

②営業側と連携した顧客グロース
・注力クライアントの選定
・顧客グロースのためのプロダクト改善

③顧客売上向上のための機能UPDATE整理
・顧客ニーズヒアリング/データ解析
・機能要件の整理
・PdM/開発側への落とし込み

<得られるスキル>
●15名程在籍するメンバーをまとめあげ、カスタマーサクセス全体の設計、プロセス改善を行うことができるので、
・業務設計、改善スキル
・マネジメントスキルを培うことができます。

●SaaSのプロダクトなので常に顧客のニーズを汲み取り、意見を反映し、アップデートをし続けるため、
・プロダクトマネジメント
・サービスデザイン
・業務設計、企画スキルを培うことができます。

●GAや自社プロダクトの数値データに基づいた分析、仮説立案、実施施策の検討、結果検証を行って頂くので、
・目的思考型の分析スキル
・データに課題発見・問題解決スキルが手に入ります。

<組織>
CS全体で15名が所属しています。
現在Mgrは広告運用経験→SaaS事業へ異動し、CS Mgr
リーダー陣はGMOの営業、新卒3年目の人材が関与しています。

<BOTCHAN EFO / BOTCHAN payment>
https://botchan.chat/

<メッセージ>
会社成長フェーズのため、大きな裁量権を持って事業を進めることができます。
まずは弊社役員との"カジュアル面談"で30分ラフにお話ししましょう!

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公司詳情
株式会社wevnal
  • 成立於2011/04
  • 有60個成員
  • 東京都渋谷区渋谷1-11-8 渋谷パークプラザ5F
  • SIer/広告運用者歓迎!自社マーケティングSaasのCSマネージャー
    株式会社wevnal