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中級職位
カスタマーエクスペリエンス
於2019-08-30 瀏覽次數 200

様々なキャリアの方が活躍! プロダクト改善を推進するカスタマーサポート

株式会社Mobility Technologies

株式会社Mobility Technologies嘅成員 查看更多

  • CX部PSチームでGMをやっています。

  • タクシ配車アプリ開発会社で法人向けサポート対応をしています。
    問い合わせ内容を分析し、アプリ・サービスの情報を収集し、改善に努めています。

  • 大竹 加余子
    CX部 CX buildチーム/CSチーム リーダー

  • 金融系営業、ヘッドハンティング会社立ち上げを経て、
    JapanTaxi株式会社で採用担当をしております。

    素敵な方々と繋がりたくメッセージや足跡をつけさせていただくこともあるかと存じます。

    ~資金調達ランキング1位JapanTaxiとは~

    600万ダウンロード、日本最大のタクシー配車アプリ「JapanTaxi」をはじめ、交通・モビリティにおける革新を起こすべく、タクシーを中心としたサービスの提供、ソフトウェアからハードウェアまで一貫したシステムの開発を行っています。

    現在JapanTaxiは社員100名強・平均年齢30代と年齢層も若く、バックグラウンドはWeb・IT業界が中心。...

What we do

株式会社Mobility Technologiesは、JapanTaxi株式会社と、DeNAのタクシー配車アプリ『MOV』、AIを活用した事故削減サービス『DRIVE CHART』が事業統合して誕生しました。

Why we do

「移動で人を幸せに」

かつてみんなと同じであることが良いとされた時代があった。
定時出社、大量輸送、みんなが世の中の形に合わせて生きてきた。
しかし時代は変わりつつあり、ひとりひとりの価値感に合わせて社会が形を変えていく必要がある。

どんな時代もヒトは移動し、モノは移動し、その移動量がわたしたちの豊かさを示してきた。
ヒトの移動、モノの移動。言い換えればそれは人々の暮らしを豊かにする価値の移動。
わたしたちはそれぞれの形に合わせて移動を最適化し、豊かに届けたい。

都市化による交通渋滞、交通事故。過疎化による公共交通の空白地帯。
そんな交通不全な状態も、まだまだ解決されていない。

いつの時代も、移動を進化させてきたのはテクノロジーの力だ。
これまで人類は素材や動力の技術革新で、輸送のスピードと量を向上させてきた。
さらにこれからは、データを活用し、ひとりひとりのニーズに最適化していく必要がある。
そして移動したいヒトやモノ、移動の提供に携わる全てのヒトやモノが、共に安心・安全に移動できる世界を、つくりたい。

目指そう。ストレスのない、もっとやさしい未来を。
移動で人を幸せに。

このミッションに共感し、一緒にチャレンジしてくれる仲間をお待ちしています!

As a new team member

さらに価値ある乗車体験を追求するために、カスタマーエクスペリエンスの部署を大きく拡充
カスタマーサポートとしてお客様の声を聞くだけではなく、関係部署と連携し”お客様体験の向上”を担う部署になります。自分の手でサービスを育てている実感を感じていただけるはずです。

24時間止まることのない日本の移動を支える弊社の製品をご利用いただくお客様に、フルタイムで迅速なサポート体制を構築することは弊社の重要な経営課題の一つです。
アプリをご利用いただいているお客様、弊社製品を導入いただいている法人のお客様を24時間365日体制でサポートを行うCX部門のSV職として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。一部外部に委託していたスタッフもこれを機に内製化。 CX部門の新体制創業メンバーを募集します。
未経験の方歓迎です!SVとして採用を想定しておりますので、管理者としてキャリアアップができます!

CX部で働く仲間について(ブログ)
https://blog.japantaxi.co.jp/2019/07/31/4392

【具体的な業務内容】
・オペレーター業務・お客様対応
・オペレーター管理・業務フロー作成
・センターの品質管理
・報告書やマニュアルの作成・更新
・タスクの洗い出し、改善提案など
※上記業務の一例となります。

◼︎求める経験・スキル
・コールセンター・販売・営業などで、接客/アウトバンド業務を経験したことのある方
※夕勤の時間帯/土日祝日の勤務ができる方

◼︎歓迎する経験・スキル
ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方
 ・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方
 ・論理的思考力をお持ちの方
 ・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
 ・情報のキャッチアップが得意な方
 ・ヒアリングすることが得意な方

【具体的には】
 ・営業や提案販売などの顧客折衝経験
 ・店長やリーダーなどのマネジメント経験
 ・プログラミング、システム運用・改修経験

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公司詳情
株式会社Mobility Technologies
  • 成立於1977/08
  • 有405個成員
  • 獲得超過$1,000,000資金 /
    獲得超過$300,000資金 /
    在Techcrunch上推廣 /
  • 東京都千代田区紀尾井町3-12 紀尾井町ビル
  • 様々なキャリアの方が活躍! プロダクト改善を推進するカスタマーサポート
    株式会社Mobility Technologies