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中級職位
カスタマーサポート
於2019-10-06 瀏覽次數 40

noteをより愛される存在へ!ユーザー体験を高めるカスタマーサポート

note株式会社

note株式会社嘅成員 查看更多

  • ピースオブケイク代表取締役CEO・編集者。アスキー、ダイヤモンド社で雑誌、書籍、電子書籍の編集に携わる。おもな担当書は『もし高校野球の女子マネージャーがドラッカーの『マネジメント』を読んだら』『スタバではグランデを買え!』『なぜ投資のプロはサルに負けるのか?』『英語耳』など。大阪大学大学院経済学研究科博士前期課程修了。

  • 1985年北海道札幌市生まれ。高校時代にWindowsプログラミングにハマり、vectorに投稿しまくる。DeNAでスマホゲームとブラウザゲーム開発を経験。現在はピースオブケイクでエンジニアチームのリーダー。

    AngularJSを業務で利用中
    http://www.publickey1.jp/blog/15/angularjsangularjsdeverlopers_summit_2015.html

  • 編集者。出版社で約10年にわたってノンフィクション・旅行書・女性エッセイ・コミックエッセイなどの書籍を編集したのち、2016年4月にピースオブケイクに入社。現在cakesで編集を務める。趣味は筋トレ。

  • 1983年愛知県生まれ。東京大学法学部卒業、スタンフォード大学MBA。
    外務省、外資系戦略コンサルティング会社を経て、株式会社カカクコムの食べログ本部において新規事業の責任者や全社の経営企画部長を経験。
    その後全国で100以上の店舗を展開する美容室チェーンのCFO兼CAOを経て、現職。
    ピースオブケイクでは、これまでの経験から戦略・財務を中心に、コーポレート系全般を統括。

What we do

「だれもが創作をはじめ、続けられるようにする」をミッションに、表現と創作の仕組みづくりをしています。

6,300万MAUの「note」では、クリエイターが本拠地として各自のコンテンツを発表し、ファンと交流しています。
法人向け情報発信プラットフォーム「note pro」では、多くのひとが集まるnoteの街でメディアをかんたんにつくり、情報を届けることができます。「ブランディング」「リクルーティング」「ファンコミュニティ作り」「サブスクリプション」など目的はさまざま。届ける仕組みと充実したサポートで、企業がポジティブなユーザーとつながって関係を深めるお手伝いをします。
多彩なクリエイターや出版社と連携しているコンテンツ配信サイト「cakes」からは、多数のベストセラーが生まれています。

会社説明資料 - https://note.jp/n/ncdf97fd53291#7ifpk

沿革 - https://note.jp/n/n70114bdbbbc4

note - https://note.com/

cakes - https://cakes.mu/

note社公式Facebook - https://www.facebook.com/notecorp.official/

note社公式Twitter - https://twitter.com/note_corp

Why we do

  • 代表取締役CEO・加藤貞顕
  • noteやcakesからうまれた作品

人々が本当に伝えたいことに専念できるようになるため。

インターネットの発展で、だれでも創作できる時代がやってきました。

創作のハードルは下がっていますが、続けることのハードルは高いままです。必要なのは、楽しく作り続けること、伝わるべきひとに届けること、それをビジネスにして生活の糧にすること。ネット上には、既存のメディア産業がもたらしてくれたような、クリエイター・メディア・ファンをつなぐエコシステムはまだ存在していません。

noteは、あらゆる人、あらゆる組織の、クリエイティブ活動を助け、続けていくための手助けをしていきます。

How we do

  • noteのミッション、バリュー
  • noteのオフィス(外苑前)

noteのメンバーは、以下のバリューを行動指針に、常に顧客への貢献を目指して行動しています。どんな課題に対しても当事者意識を持ち、前向きに楽しく問題解決する姿勢を求めています。

・クリエイター視点で考えよう
・多様性を後押ししよう
・クリエイティブでいこう
・つねにリーダーシップを
・すばやく試そう
・おおきな視点で考えよう

バリューに込めた想いはこちら
https://note.jp/n/naa4bdbc5fb78

noteの社員noteまとめ
https://note.jp/m/m24297b47f762

※オフィス内全面禁煙(オフィス外にも喫煙所はなし)
※在宅勤務をベースとしたフレキシブル出社制度を無期限で導入開始しました。リモート勤務手当も支給いたします。
https://note.jp/n/nf0985293c654

As a new team member

【noteが大好きという方募集!クリエイターの活躍を支えるカスタマーサポートのお仕事】
「note」や「cakes」などのコンテンツサービスを展開し、急成長中の当社。安心してクリエイターが本来の活動ができるような土台づくりや、さらにクリエイターが活動しやすくなるための提案、読者がストレスなく利用できるための提案などをするカスタマーサポートを募集しています。急成長中のサービスでファンの方と密に関わることができ、リアクションがダイレクトに分かるやりがい溢れたポジションです。

【この仕事の魅力】
◎急成長中のサービスのファン拡大に携わることができます。
◎ファンやクリエイターからの、サービスに対する期待感を肌で感じられます。
◎事業の成長にあわせ、仕組みやルール作りに携わることができます。
◎単に問い合わせ対応ということではなく、プロダクト改善、サービスの健全化、ファンづくりというブランディング面にまでご尽力いただけます。
◎クリエイターのサクセスをサポートし、世の中に送り出す手助けができます。

【具体的な業務内容】
・読者、クリエイターからのお問い合わせ対応
・お問い合わせ対応を通じたファンの獲得、またはそのための工夫
・お問い合わせを通じて、noteというサービスをより一層知って頂くための取り組み
・問い合わせ内容からのプロダクトの改善提案
 (サービス体制面で不十分なことがあればそれを社内に提起する)
・代表電話の応対業務
・投稿違反チェック業務

【必須となるご経験・スキル】
・IT業界でのカスタマーサポート業務経験
・PCの基本スキル(メールやOffice関連ツール、WEBツールの操作に抵抗がない)
・チームで連携しながら、様々なお問い合わせにフレキシブルに対応できる方
・使い続けてもらうために何をすべきか、問合せを課題として捉えられる方

【歓迎するご経験・スキル】
・ECサイトでのカスタマーサポート業務
・CRMのご経験、知識がある方
・社外の方とのメール対応
・コンテンツが好きな方
・noteを使っている方
・接客業のご経験がある方

【こんな方が活躍できる環境です!】
・当社のミッションに共感できる方
・社内外でのコミュニケーションが円滑に進められる方
・自ら率先してアイディアを提案できる方
・自己成長意欲が高い方
・臨機応変に対応できる方
・報連相と求めることを先回りできる方
・課題解決思考の方
・素直な方
・柔軟性のある方

成長著しい当社で培った能力を最大限発揮していきませんか?少しでも興味を持っていただいた方は、まずはフランクにお話しましょう。あなたからの「まずは話を聞いてみたい」をお待ちしています!

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公司詳情
note株式会社
  • 成立於2011/12
  • 有100個成員
  • 獲得超過$300,000資金 /
    CEO懂得程式編碼 /
    獲得超過$1,000,000資金 /
    在Techcrunch上推廣 /
  • 東京都港区北青山三丁目1番2号 青山セント・シオンビル 4階
  • noteをより愛される存在へ!ユーザー体験を高めるカスタマーサポート
    note株式会社