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中級職位
カスタマーサクセス(Tech)
於2019-10-25 瀏覽次數 606

お客様の組織課題の解決をプロダクトと共に推進/Techカスタマーサクセス

株式会社スタメン

株式会社スタメン嘅成員 查看更多

  • 1995年生。岐阜出身。名古屋市立大学卒業。大学在学中より、古民家シェアハウスの運営や、WEBサイトの受託などを行う。2017年7月より株式会社スタメンにてインターンを開始。20名から1000名規模の企業の社内制度の設計や運用のコンサルティングを行う。2018年4月に正式入社。2018年10月よりカスタマーサクセス部に異動。現在は、Techコンサルティングのリーダーとしてカスタマーサポート・システムのQA(Quality Assuarance)・プロダクト企画・オンラインによる導入企業様のサポートなどを主な業務としています。

  • 1990年宮城県仙台市出身。2012年に人材紹介会社へ入社し、新規開拓営業や既存顧客フォローなどを行うが、紹介してもすぐに退職してしまう人が多い現実を目の当たりにする。その後2018年12月に退職。2018年1月憧れのオーストラリアに一人旅。帰国後やりたいこともないままwantedlyを見ていたところスタメンに出会う。現在はカスタマーサクセス部のマネージャーとして日々奔走する毎日。「情熱大陸に出たい」が口癖。

  • 1985年生。静岡県出身。新卒でブライダル関連企業に入社し、空港やテーマパークでのブライダルプロデュースやコンサルティングに携わる。その後、2011年にITベンチャー企業に転職。WEBメディア事業で全国各地の拠点立ち上げを担当し、事業統括や経営企画、新規事業開発など要職を歴任する。2018年1月に株式会社スタメンに入社し、2018年10月より執行役員カスタマーサクセス部長として、TUNAGの導入企業に対し、各社の抱える組織課題の解消を促すソリューション構築を担う。

  • 1976年生。愛知県出身。北陸先端科学技術大学院大学卒業後、ヤフー株式会社に新卒一期生として入社。同社が提供する各種コミュニティサービスの開発に従事。2006年に創業間もない時期のグリー株式会社に入社。東証一部上場に至る過程において、執行役員開発本部長 (VP of Engineering) として、開発部門のマネジメントを行う。2011年に地元の愛知県にUターンし、複数の上場企業の開発担当役員や新規事業立ち上げ責任者、技術顧問などを歴任。2016年8月に取締役CTOとしてスタメンの創業に参画。

What we do

  • エンゲージメント経営の実現を支援するHR-Techサービス『TUNAG』 社内制度の運用改善から、組織エンゲージメントの向上を支援しています。
  • スタメンの直近3年間の売上高成長率は約6,000% にのぼります。生産高主義の強い営業組織力によって、今後も高い成長率を継続していきます。

創業事業の『TUNAG』は、エンゲージメント経営の実現を支援するHR-Techサービスです。

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▼ 組織エンゲージメントとは?
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「企業と従業員および、従業員同士の相互信頼関係が築けている状態」と定義づけています。

エンゲージメントが高い環境下で働いている人は、生産性が高まりやすく、組織全体の定着率や採用力向上にも繋がることが研究結果から証明されており、エンゲージメントの有無は、企業の業績にも大きな影響を及ぼすものとなっています。

少子高齢化が加速し、人材の流動性が高まる現代において「組織エンゲージメント」の多寡が、今後の企業や事業の成長性に、これまで以上の大きな影響を及ぼしていくことは間違いありません。

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▼ TUNAGとは?
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TUNAGは「エンゲージメント経営」を実現するための、社内制度プラットフォームと組織コンサルティングを掛け合わせた複合サービスです。( 社内制度の一例:https://tunag.jp/ja/dictionary/

ITのコミュニケーションツールをご利用いただくだけでは、永続的な組織エンゲージメントの向上を実現することは容易ではありません。

コンサルタントと共に、運用中の社内制度を企画・設計し直した上で、常に組織の”今”に合わせた制度運用をTUNAG上で実現する事で、組織エンゲージメントの向上を促進しています。

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▼ TUNAGの事業成長スピードについて
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スタメンの直近3年間の売上高成長率は 約6,000%です。

"エンゲージメント経営支援" という新しいマーケットで、生産高に軸足を置いた組織体制を取ることで、高い事業成長率を実現してきました。

加えて、事業立上げの草創期からカスタマーサクセスに力を入れ、顧客満足度を重要な指標としたサービス運営を行なってきたことで、アップセル・クロスセルが業績をさらに引き上げるドライバーとなっています。

業種・業態・規模を問わず、幅広い企業さまへの導入の可能性があるため、今後もさらなる新規導入社数の積み上げを行っていきます。

Why we do

  • 経営理念である「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める。」ことを実現するために、最初の創業事業として、世の中の働く人たち全体の幸福感や働きがい、企業の業績などを向上させる組織エンゲージメントの領域でTUNAGをはじめました。
  • 会社の源泉は人であり、「Star」が集まる会社にしたい。一人ひとりが「Star」のように光り輝く存在でありたい。 そんな想いからStar Membersを省略した形で、「スタメン」と名付けました。

代表 加藤の想い

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▼「人と組織」の強さが、企業・事業の成長を左右する
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私は35歳でスタメンを設立するまでに、マスコミやITベンチャーにおいて、人事や新規事業の立上げ、そして役員としての東証一部上場など様々な経験をしてきました。

その過程で強く感じたことは、事業の成否における「人と組織」の圧倒的な重要性です。

テクノロジーの進化や働き方に対する価値観の変化が急激に進む現代において、ある意味で逆説的ではありますが、他の何よりも「人と組織」の強さが、事業の成否はもちろんのこと、会社の長期的な成長を左右すると確信したのです。

そんな「人と組織」を強くするために"組織エンゲージメント"を高めることが出来るサービスが『TUNAG』です。

ITツールのご提供だけでも、コンサルティングだけでもなく、その両側面からのご支援をしている点が我々の大きな特徴であり、強みでもあります。

How we do

  • 6つの行動指針「Star Way」の中でも一番上に掲げている『Focus Results』 成果にこだわり、最後まで結果を追う を最も大切にしています
  • 「生産高」を第一主義としながらも、チームとして最大成果を出すためにオンオフのメリハリのついたコミュニケーションが活発です。

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▼ 行動指針 〜 Star Way 〜
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全メンバーが、目標達成に向けて一丸となって取り組み、永続的な成長を実現していくために、全員で話し合い、スタメンメンバーとしてのあるべき姿を6つの言葉で定めました。

それが行動指針であるStar Wayです。スタメンで働くメンバーは必ずこの6つのStar Wayを意識しながら、業務に臨んでいます。

生産高に応じて報酬を得るプロ意識と、ベンチャーマインドを合わせ持った集団でありたいと考えています。

☆ Focus Results 成果にこだわり、最後まで結果を追う
☆ Work Bravely 大胆に攻め、挑戦や失敗を讃える
☆ Far Beyond 細部までやりきり、期待を超える
☆ Talk Straight 端的に本音で話し、素直に表から受け取る
☆ Take Ownership 当事者意識を持って、自らが率先する
☆ Enjoy Together ワクワクを大事に、一体感を楽しむ

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▼ プロ意識とベンチャーマインドを合わせ持った集団
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時間的制約を設けながら〔生産高〕にこだわることこそが、会社と従業員の長期的な成長に繋がると考えて、スタメン・ワークスタイル8という働き方の指針となるものを、全員の意見を基に策定しました。

働きやすさやワークライフバランス自体を目的としたものではなく、あくまで〔生産高〕に応じて報酬を得るプロ意識とベンチャーマインドを合わせ持った集団だからこそ成り立つ仕組みとして定めています。

それぞれのワークスタイルの詳細については、以下をご覧ください。
https://stmn.co.jp/culture

このワークスタイルを浸透させ、役員を含めた全従業員が日々の業務で妥協なく実践を続けることで「生産高」と「チーム貢献」を第一とした、メリハリのあるスタメンらしい働き方を推進していきます。

As a new team member

カスタマーサクセス部は、現在3つのチームに分かれています。お客様に伴走し、社内制度の運用改善を通じて、顧客の成功体験を生み出していく「カスタマーコンサルティンググループ」と、お客様からのお問い合わせ対応や、企業のエンゲージメントスコアをモニタリングする「オペレーショングループ」、そして今回募集している「Techコンサルティンググループ」です。

弊社サービス ”TUNAG” では、組織コンサルティングとクラウドITツールをサービス提供することで、企業のエンゲージメント向上をワンストップでご支援しています。様々な企業でITツールの活用が進む中、TUNAGをどのようにご活用いただくと導入効果が最大化するか、という点でご提案をしているのが、Techコンサルティンググループです。

Techコンサルティンググループでも、弊社サービスを導入していただいたお客様とお打ち合わせを実施するのですが、社内制度の運用についてというより、その前段階となる企業内で活用中のITツールの社内整理について設計・提案をメインに行なっております。

サービスリリースから2年半となり、機能面の拡充が進んできたことで、TUNAGで実現出来ることがとても増えてきました。それに伴い、組織改善のプロセスで求められる要件も複雑化してきています。そのため、情報システム部門の方々と連携し、組織内で利用中の各種ITツールの用途や狙い、活用実態を把握して、最善策をご提案するという非常に重要な役割をTechコンサルティンググループが担っています。

▼ このような想いをお持ちの方にピッタリなお仕事です
・各種ITサービス・ITツールに興味がある
・ITコンサルタントに興味がある
・創意工夫とコミュニケーションが好き
・チームで大きな挑戦に挑み続けたい
・自分が責任ある立場で事業を成長させていきたい

▼ Techコンサルタントのミッション
ユーザーニーズを把握し、プロダクト、カスタマーサクセス、セールスなど様々な関係者とコミュニケーションを取りながら、顧客の組織課題の解決に繋げること

▼ 具体的な仕事内容
・導入企業さまとのお打ち合わせ・使い方や機能のご提案
・定量・定性情報からサービスのPDCAを回す

・導入企業さまからのお問い合わせ対応
・開発チームと連携し、サービスの設計・改善
・顧客の課題解決になる新規機能の立案

▼ こんな人と働きたいです!
・「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める」という企業理念に共感できる人。
・スタメンの行動指針"Star Way"に共感できる人。(参考:https://stmn.co.jp/philosophy
・サービスを育てることをワクワクし、楽しめる方
・エンジニアとお客様の双方の思考を理解・把握し、主体性を持って取り組める方
・チーム内外問わず積極的にコミュニケーションを取り物事を進められる方
・未経験のことであっても挑戦していく成長意欲・向上心のある方

▼ 必要条件
・エンジニアリングやITツール、UI/UXについての知識
・TUNAGのサービスミッションとプロダクトに共感頂ける方

▼ 歓迎条件
・ITコンサルタントとしての実務経験
・WEBサービスのディレクション経験
・開発やマーケティング、プロモーション施策などのプランニング経験
・プロダクト開発のマネジメント経験

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TUNAGの海外進出を支えた、若手メンバーの活躍と成長
“チームを引き上げていける存在へ” 誰でも着実に成果を挙げられるような「滑走路」を用意したい。
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公司詳情
株式会社スタメン
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  • 名古屋市中村区井深町1-1
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    株式会社スタメン