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中級職位
オペレーションマネージャー
於2020-07-10 瀏覽次數 289

世界12拠点で展開!インターナショナルな環境で、英語力を活かしませんか?

TDCX Japan 株式会社

TDCX Japan 株式会社嘅成員 查看更多

  • 採用広報担当
    Writer

  • In total 6 years of customer service/hospitality and 3 years of recruitment.
    Currently I'm working at TDCX (Teledirect) Japan as TA, looking for customer support/call center experienced professionals.

  • ~ TDCX Japan is hiring! ~

    My name is Milan from the talent acquisition team at TDCX Japan.

What we do

  • TDCXジャパンでは、去年の4月から世界有数のテクノロジー関連企業をサポートしてるチームリーダーのAdamバースデーサプライズ!
  • TDCXシンガポールに新しいオフィスがオープンしました!

■ ニーズ拡大が続くBPOサービス ■
昨今、限られた社内リソースの効率的な配分は、最重要課題のひとつです。そんななか一定規模以上の企業で、BPO(業務プロセスの外部委託)を活用していない企業は、皆無といってよいでしょう。このように、さらなる生産性向上が急務である社会状況下で、BPOサービスの需要は高まるばかり。今や有数のBPO企業である弊社は、今後もさらに存在感を増していきたいと考えています。

■ 世界に認められる卓越したサービス ■
ハイパフォーマンスなサービスを通じ、クライアントのより高度な販売に寄与してきたTDCX。B2BだけでなくB2Cでも展開するサービスの品質の高さが評価されて、受賞したアワードの数は200以上にも上ります。順調に業績を拡大し、世界に12拠点を構えるまでに成長しました。


シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン(マニラ、セブ)、香港、中国(北京、上海)、日本(東京、横浜)、スペイン、コロンビア

取引先は、IT企業や航空会社をはじめ、ラグジュアリー、自動車、ファッション、旅行など多岐にわたります。そしてその多くは、リーディングカンパニーと呼ばれるような大手外資系企業です。

Why we do

  • TDCXタイの村松!
  • Madame Mihoです! TDCXジャパンのトレーニングマネージャー!

■ 選びたくなるビジネスパートナーを目指して ■
「急速なスピードで成長する企業、組織そして個人が選びたくなるビジネスパートナーとなる」。これが、私たちのビジョンです。

目覚ましい成長を遂げる企業や個人の前に立ちはだかる、人的リソースの問題。成長が著しいほど、より深刻となるリソース不足を補う手段として、アウトソーシングは必須です。しかし、発展に真に寄与するサービスとしてのクオリティも問われます。そこで私たちが目指すのは、パフォーマンスへの信頼で選ばれるビジネスパートナーです。

■ 提供するのは「圧倒的な顧客体験」■
「イノベーションと高いパフォーマンスを通して、ビジネスパートナーと社員がさらに優れた成功を手にする手助けをする」。これこそが私たちのミッションです。

私たちが提供するのは、ただ人的リソース不足を解消するためだけのBPOサービスではなく、圧倒的なカスタマーエクスペリエンス(CX)です。確かな戦略と最適化されたアプローチにより、ハイレベルなカスタマーサービスやインサイドセールスを実現。クライアントのブランド力向上、ひいては業績アップに貢献します。

How we do

  • TDCX CEO Laurent が、シンガポールからTeledirect Japanのメンバーに会いに来てくれました!
  • TDCXジャパンの新橋オフィスでは、English Clubが開催されました!

■ 最高のパフォーマンスのために最高の環境を ■
TDCXのオフィスは、オープンスペースコンセプトに基づいた、自由な発想や社員同士の交流を促す開放的な空間。用意されているフリードリンクにはビールまであるから、仕事を終えた後には最短距離でリフレッシュできます。「しっかりと休憩してしっかりと働く」、メリハリのある働き方を後押しする環境です。

■ エンゲージメントチームの存在 ■
モチベーションに直結する、「社員エンゲージメント(自社への愛着)専任チーム」が存在します。社員エンゲージメントの意義が注目されるようになっているとはいえ、専門の部署が設けられている会社は珍しいのではないでしょうか。

■ 人も、会社も、明るく ■
楽しい雰囲気でワイワイと働くことと、高品質なアウトプットを出して働くことは両立可能なだけでなく、むしろ密接につながっています。国際色豊かなオフィスに集まっているのは、明るくオープンな人柄の社員ばかり。イベントも頻繁に開催され、非常に盛り上がります。

■ キャリアパスを自由に描く ■
個人目標をチームとしてフォローする姿勢を重視。なりたい自分の実現を皆でサポートします。キャリアパスの自由度を高める制度のひとつとして、社内公募もあります。

■ 大切な「TDCXファミリー」■
TDCXにとって社員は家族のようなもの。
社員を大切にしたい――その思いが結果となって表れているのが、95%以上という驚異的な定着率の高さです。

■ 5つのコアバリュー ■
私たちが大切にしているコアバリュー(基本に据える価値観)は、5つあります。

①Teamwork(チームワーク)
協力は何事も可能にしてくれます。役職にかかわらず率直に意見交換するのがTDCXのカルチャー。オープンなコミュニケーションによりメンバーが結束し、個々に最大限の能力を発揮できます。

②Initiative(イニシアチブ)
クライアントに革新的なソリューションを提供するには、私たち自身が改革を起こすパイオニアとならなくてはなりません。

③Courage(勇気)
何事かに取り組むときに必要なのは、リスクを恐れない勇気。新しいアイデアを取り入れ、革新をもたらすことをためらわないマインドが肝要です。

④Innovation(イノベーション)
急速で激しい環境の変化に対応するために、最新のテクノロジーやツールの導入は不可欠。新たなアイデアに果敢に取り組んでいくこと、従来とは違った物の見方を尊重することに価値を置いています。

⑤Trust(信頼)
信頼が全ての評価につながります。価値あるソリューションを提供し続けて得られるクライアントからの信頼は、TDCXの財産です。そしてもちろん、力を合わせてミッション達成に挑むメンバー間の信頼も欠かせません。

As a new team member

弊社は、世界12拠点でサービスを展開するグローバルベンチャー企業です。さらなるビジネス拡大のため、インターナショナルな環境でともに楽しみながら仕事に取り組んでくださる仲間を募集しています。

オフィスのメンバーは誰もが明るくオープン。バッググラウンドはさまざまで、まさに十人十色です。この多様性があるからこそ、メンバー同士がざっくばらんに関わり合い、互いに多くの学びを得ています。

また、「TDCXファミリー」と表現されるほど社員が大切にされており、外資系ならではの華やかなイベントも多く開催されています。

\こんな方を求めています/
・マネジメント経験をお持ちの方
(目安として50人以上。コールセンター、飲食・リテール系などならなお歓迎)
・バイリンガル or ビジネスレベルの英語力をお持ちの方
・外資系企業での勤務経験、外資系クライアントとのビジネス経験をお持ちの方

\こんな方を歓迎します/
・主体性を持ちつつ、チームワークも重んじる方
・人との関わりを大切にしている方

フラットで風通しの良い環境です。
これまでのご経験や英語力を活かし、多様性あふれるメンバーたちと一緒にTDCXを盛り上げてみませんか?まずはオンライン面談で、気軽にお話ししましょう。

\Job responsibilities/
◇ Metrics Accountability
Manage and utilize metrics to drive positive change in areas such as Service Level Agreements, Productivity, Customer Satisfaction, Quality, NPS and Contact Rate. Work with direct reports to find learnings from real life situations to set and improve metric-based goals. Monitor costs and losses incurred by managing team’s contribution to the greater Customer Experience budget.

◇ Employee Happiness
Ensure employee happiness by working with Leads to create strong connections with the whole team and utilize effective communication to help translate the Mission of our client into meaningful and clear goals. Maintain ultimate responsibility for team structure, recruiting, on-boarding and training by working with CX leadership, direct reports and other business partners.

◇ Strategy & Planning
Translate client company goals into clear and comprehensive directives for team. Use learnings from team members to identify opportunities and advocate for product improvements that support the team’s strategy and the needs of the customer. Finally observe risks, potential gains and issues to anticipate advancements and opportunities to advance the team’s goals.

◇ Special Projects
Lead and/or participate in CX-specific and/or client company wide projects that may be assigned by leadership. Additionally, Seasonal or Special projects based on the needs of the team or the customer.

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公司詳情
TDCX Japan 株式会社
  • 成立於2016/11
  • 有250個成員
  • 正在擴充海外業務 /
  • 〒105-0004 東京都港区新橋6-19-13 WeWork
  • 世界12拠点で展開!インターナショナルな環境で、英語力を活かしませんか?
    TDCX Japan 株式会社