1
/
5
This page is intended for users in Hong Kong(Chinese (Traditional)). Go to the page for users in United States.
中級職位
カスタマーサクセス
於2020-08-05 瀏覽次數 1,898

フレキシブルな環境でカスタマーサクセスとして成長したい方WANTED‼

株式会社カオナビ

株式会社カオナビ嘅成員 查看更多

  • カオナビを代表の柳橋とともに立ち上げ、現在はマーケティング・セールス・カスタマーサクセスといったフロント部門を管掌しています。大学卒業後は、リンクアンドモチベーションの新卒二期生として、とにかくハードに働き、その後シンプレクスにて人材開発の責任者を経験し、カオナビのスタートアップに至ります。

  • 2015年8月に初のインサイドセールスとしてカオナビに入社。現在はMAツールを活用した見込み顧客の育成と案件化の促進を図り、カオナビのインサイドセールスの立ち上げを経験。現在はカスタマーエンゲージメント本部本部長として、インサイドセールス、カスタマーサクセスを統括している。
    https://www.wantedly.com/companies/kaonavi/post_articles/236011

  • ・職歴
    大学卒業後、ITコンサルティング会社アクセンチュアデジタル部門に入社。小売大手のCRMプロジェクトを担当。具体的にはMAツールを導入し、グループ会社内の事業会社横断のID統合、マーケティング施策実施に貢献。
    ・特徴
    人のモチベーションを上げることで、よりエネルギーの溢れた世界にしたい
    負けず嫌い
    ・趣味
    サッカー観戦、テニス、キャリア相談

What we do

  • WEBアプリとスマホアプリにて「カオナビ」を提供しております!
  • 1800社以上のノウハウで働き方改革の推進をサポートしています

業界シェア5年連続NO.1(※)人材管理クラウドツール『カオナビ』の開発・提供をしています。

▼カオナビとは

「カオナビ」とは、顔写真が並ぶ画面が特徴の人材管理システムです。
社員の個性を一目で把握でき、人事だけでなく経営層・現場マネジメント層など、幅広い層で人材マネジメントへの活用が可能です。
TOYOTA様/日清食品HD様/Sansan様/みずほ銀行様といった日本を代表する企業様をはじめ、業種や企業規模を問わず1,800社以上(2020年3月現在)の企業で利用されています。

「カオナビ」製品情報 https://www.kaonavi.jp/

▼「カオナビ」がお客様から選ばれる理由

1. 誰にでも、ちゃんと使いこなせる
 人事だけではなく、経営陣やマネージャーも使いやすい直感的なUIを実現させています。
2.厳選された機能と、高い柔軟性
 企業規模や社内制度に合わせ、お客様ごとにカスタマイズしていただくことが可能です。
3.導入初期から運用定着まで充実のサポート体制
 きめ細やかな導入サポートと業界を超えたユーザーコミュニティによるノウハウの蓄積と共有が可能です。
4.万全のセキュリティ体制
 大手メガバンク様にも選ばれたセキュリティ体制を構築しています。

▼参考記事

《PR Table》当社企業ページ
https://www.pr-table.com/kaonavi

【始動】私たちの働き方を変える、人材マネジメント革命
https://newspicks.com/news/4664662?ref=picked-news_9322

「社会を変えるんだ、プロダクトアウトで」 カオナビ柳橋氏が描く人材マネジメントの未来
https://www.fastgrow.jp/articles/kaonavi-yanagihashi

TVCM/製品情報
https://www.youtube.com/channel/UC2rO9Fo9uf9NKEPy7HCavIQ

Why we do

  • どこで働くかを選ぶのは、従業員の権利だと考えています。オフィス出社か、在宅勤務かを自由に選べるなど、「ハイブリット勤務」を推奨し、あなたらしく働いていただけます。
  • 営業・デザイナー・エンジニアなど、職種問わず、また、社長・副社長も含めて社員全員がワンフロアで座っています。Slackを使ってのオフラインコミュニケーションもありますが、気軽に席に行って話しかけることもできます。

▼個の力にフォーカスしマネジメントを革新する

日本の人材マネジメントは大きな岐路に立たされています。

少子高齢化に伴い国内の生産人口は年々減少している中、コロナ禍で働き方を見直す動きはますます高まっています。
これまでのマネジメントの目的は人の「管理」をすること。徹底した管理の下、個々が持つ個性を埋没させ、製造業を中心に労働集約型を強めることで日本は経済成長を果たしてきました。

しかし、そんな時代はすでに終焉を迎えつつあります。
年収や学歴など、目に見えやすいものだけを見てマネジメントするのではなく、人柄・趣味・キャリアビジョンなど、今まで見えていなかった「個」の部分を見える化する。

私たちは「カオナビ」を通じて、これからの組織マネジメントの在り方を変革させていきたいと考えています。

▼人材情報を一元化したプラットフォームを築く

人材は「管理」するのものではなく、「活用」する時代です。
終身雇用・年功序列がスタンダードな時代は個人と組織が相互拘束関係でした。
しかしこれからは、「企業は個人を選び、個人も企業を選ぶ」という相互『選択』関係を実現させていく時代であると考えています。

一人ひとりの個性を活かし、伸ばせる企業がこれからの時代を生き残っていくことができるでしょう。
私たちはそういった組織を世の中に創り出していくために、世界中の人材情報を一元化したデータプラットフォームを作るというビジョンのもとで働いています。

How we do

  • カオナビ社エントランスです。
  • 休憩スぺ―スです。お昼はお弁当を食べている社員もいます!

変化する社会の中でサービスが発展しつづけるために、私たちはこれらのバリューと行動方針を掲げています。
▼カオナビのバリュー

【仮説思考】
 相手の言葉を鵜呑みにせず、その背景や理由を考えること。
【仕組み化】
 自分ができることを、他の人でもできるようにすること。
【シンプル】
 必要なものを見極め、捨てる重要性を知ること。

▼カオナビの行動指針

・ぎゅっと働いて、ぱっと帰る。
 …積極的に仕組化・効率化をはかり、人生の時間を大切にする
・ちゃんと聞く、ちゃんと言う。
 …建設的な相互コミュニケーションが、事業や人を成長させる
・そもそもなぜ?を考える。
 …表層の問題解決にはとどまらず、根本の課題を探りに行く
・顔と名前の一致からはじめる。
 …相互理解を深め、一人では出せない成果を上げる

▼そのほか、社員の自律性をベースとしたフレキシブルな制度があります

・テラコヤ
 …社員自らの意思で企画・参加する形の勉強会
・ドウジョウ
 …コンプライアンス研修や自社サービスに関する内容等を研修として実施
・兼業推奨
 …会社の仕事以外にもやりたい事がある人を応援
  異なるフィールドでの経験がカオナビでの活躍にも繋がると考えています。
・フレックスタイム制(コアタイム:10~15時)
・スイッチワーク
 …家事や育児のために時間を柔軟に組み合わせて働くことが可能です
・ハイブリッド勤務
 …オフィスに出社するか在宅でリモートワークをするか、働く場所を自分で選べる制度を現在整備中です

As a new team member

【業務内容】
カオナビをご導入いただいたお客様に向けて、あらゆるチャネルを用いて、活用促進・継続利用いただくための施策を実行するグループです。

カオナビはご導入いただいたお客様が、安心してより確実に活用を広めていただくために、3つのグループでサポートをしております。お客様の専任営業担当として、個別のフォローや活用の提案をさせていただく「コンサルティンググループ」。テックタッチを専任とするサポートデスクを擁する「カスタマーサポートグループ」。オンライン/オフラインを通し、カオナビを更に活用していただくための有益なコンテンツの作成や提供を実行する「カスタマーサクセスグループ」。
すべてのグループに共通するKPIはChurn抑止です。
今回募集をするカスタマーサクセスでは、お客様のカオナビご利用状況やウェブ訪問数等を可視化分析し、 現在のお客様にとって必要不可欠なコンテンツが何か 、を考えていただきます。
企画立案はもちろん、実行を含むすべてのプロセスを主体性持って取り組んでいただく業務です。

コンテンツ制作からMAを活用したエンゲージメント、ユーザー会や各種レクチャー会の企画実行などオンライン/オフライン問わずあらゆる施策を実行していきます。
まだ人数も少ないチームではありますが、お客様はもちろん社内でも様々な要望をもらい、カスタマーサクセスの必要性が高まっています。お客様の成功に向けて徹底的に考えられる方、自身の業務を最後まで責任を持ってやり遂げられる方、大歓迎です!

カスタマーサクセスにご興味のある方は、ぜひご応募ください!

【具体的な業務】
・顧客のステータスに合わせたアクション立案と実行
・セミナー、ユーザー会などイベントの企画、運用
・顧客データベースの管理、精査
・顧客向けのコンテンツ企画、ディレクション
・顧客分析(データの収集・活用) 、KPI設計とトラッキング
・新機能・サービスのマーケティング、コミュニケーションプラン策定

■求めるスキル・経験(MUST)
<経験>
以下①~③いずれかの1つ以上のご経験をお持ちの方
①BtoBにおけるマーケティングまたはインサイドセールスまたはカスタマ―サクセスのご経験(2年以上)
②Saasサービス(SFA/MA/CRMなど)の導入・運用までのご経験
③顧客向けイベントの企画・運営のご経験
<スキル>
・最後まで責任をもってやり抜く力
・分析結果から具体的なアクションプランを提案出来る

■求めるスキル・経験(WANT)
・Saas業界でのご経験
・法人営業経験(IT業界だと尚可) または法人の顧客折衝経験
・MAツールの使用経験
・パブリックメディア、もしくはオウンドメディアの構築・運用経験
・イベントの企画・運営の経験

熱門文章

時間ではなくアタマを使う。カオナビが脱・労働集約を本気で追求する理由
日本の人材マネジメントはヤバい!労働生産性が先進国ワースト1である理由
テーマはIT×人〜僕がコンサルからカオナビの事業戦略に転身したワケ〜
其他用戶唔會知道你對其他公司有興趣
0個推薦
公司詳情
株式会社カオナビ
  • 成立於2008/05
  • 有151個成員
  • 獲得超過$300,000資金 /
    CEO懂得程式編碼 /
    在Techcrunch上推廣 /
    獲得超過$1,000,000資金 /
  • 東京都港区元赤坂1-2-7 AKASAKA K-TOWER 5F
  • フレキシブルな環境でカスタマーサクセスとして成長したい方WANTED‼
    株式会社カオナビ