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中級職位
カスタマーサクセスリーダー
於2020-09-01 瀏覽次數 188

ICTで建設業界の人手不足を解決するカスタマーサクセスリーダー募集!

株式会社イーリバースドットコム

株式会社イーリバースドットコム嘅成員 查看更多

  • 入社年月     :2011/12/01
    自社の好きなところ:全体的に若い・自由・働きやすい
    趣味・興味のあること:テニス・読書・お酒
    業務内容:↓
    主に建設業界の産業廃棄物(電子マニスェスト制度)が舞台。
    システム運用保守から始まり、サポート業務を経て顧客支援全般の業務を再構築中。

    2012年〜
     システム運用・保守の定常業務 改善
    2013年〜
     DBパフォーマンスチューニング
    2014年
     カスタマーサポートチーム取り纏め
     基幹システムのAWS移行支援
    2015年
     24h365dのシステム運用保守、効率化
    2016年
     CS業務、効率化
    2017年
     カスタマーサクセス体現の...

What we do

  • 競合なし!圧倒的なシェアを誇る自社開発Webサービス「e-reverse.com」!
  • 需要が急速に加速している新Webサービス「Buildee」!

私たちは大規模建築物を手掛ける建設業界をターゲットとした物流と建設現場を支えるサービス開発を行っています。

【圧倒的なシェアを誇るWebサービス「e-reverse.com」「er-contract」】
建設業界には二つの物流があります。一つは建材を現場へ運ぶ物流、もう一つは廃材を現場から運び出す物流です。その後者で競合なしの安定感を誇るサービスが「e-reverse.com」。創業以来から続き、社名ともなる基幹事業です。
そして、その建材を法律に則って廃棄されるまでの関係者間で交わされる契約が管理できる「er-contract」。企業間のコンプライアンスを守り、環境の保持に貢献するサービスです。
世界的にも名だたる大手建設会社の鹿島建設、大成建設、大林組、竹中工務店などをはじめ、ゼネコン売上TOPクラスの9割超が導入しています。大勢が関わり多数の現場が同時に動くような大規模な建築物を手掛ける企業で重宝されています。

【需要が急速に加速している新Webサービス「Buildee」】
建設現場施工管理サービス「Buildee」。2017年にリリースし、現在シリーズ化しています。
「Buildee調整会議」は、その中でも一番古く、ユーザー数が一番多いシリーズです。多くの作業員が同時進行で作業を行う建設現場で安全面の観点から義務付けられている、翌日の作業の連絡・調整などを行うWebサービスです。
現在は主にホワイトボードで行われている連絡・調整の手間と時間が大幅に削減されます。
また、新なサービス「Buildee労務安全」「Buildee入退場管理」も加わり、建設現場で働く人のキャリアを支援する仕組みを取り入れ、昨今ではニーズの高い顔認証&検温機能も追記されるなど進化が著しいシステムです。

Why we do

  • 笑顔で働いている時は新たな発想やいいアイデアが浮かぶもの。すべての建設に関わる人たちの働く場所をそういう場所にしていきたいと考えています。
  • ユーザーの期待を少しでも超えられるよう、いいと思ったことは躊躇なく話し合える文化が育っています。

【建設業界で働く人を少しでも楽にしたい】
建設業界は技術を持った人が複雑で長期間に渡るいくつもの工程を経て、多くの材料を使いながら成果物である建築物を創ることを事業とする業界です。
それはオフィスビルやマンション、商業施設、公園、教育施設などの私たちの生活に身近なものから工場、港湾、橋梁など多岐に渡ります。それらの建築は常に人の健康を守りながら、自然との共生も加味することが求められ、法律で複雑かつ厳しい規制が設けられています。
それこそが今の日本をここまで支え、豊かな暮らしをもたらしてきました。

しかし、その建設業界は少子高齢化の背景もあり、長時間労働や人財の高齢化と新規参入者の減少による人手不足が顕在化しています。さらに環境保全への高い注目から業界にはさらに厳しい視線が注がれ、法改正も続いています。

我々はクラウドサービス、SaaSなど今のITの潮流がくるよりも前に、建設業界の物流に着目し、建材を現場へ運ぶ、いわゆる「動脈物流」の業務効率化を狙ったシステムを開発しました。このサービスは実りませんでしたが、建設業界との強力なタッグで開発した建設現場から建材を排出する「静脈物流」の効率化を図ったサービス『e-reverse.com』は試作段階で現場に大ヒット。その後、大手企業数社で正式採用が決まり、弊社の歴史が始まりました。

建設業界の物流領域からスタートしましたが、現在は建設業界の本丸である建設現場にフォーカスしたサービス『Buildee』でビジネスを拡大しています。
建設業界で働く人を少しでも楽に、そしてより高い技術やサービスを生み出せるプラットフォームとなるよう日本の未来創りにITの立場で貢献していきます。

How we do

  • これまでになかった社会に価値あるサービスを作ってきたという誇りと、これからも果敢にチャレンジしていきたいと意欲満載のメンバーが集まっています。
  • コミュニケーションを大切にするため、会議室の場所は100人規模の会社でありながら、実に20以上。ファミレス席や通路席、もちろんお客様もお通しする会議室や社内専用会議室など充実しています。

【大きな裁量とボトムアップの風土で誰もが会社を動かせる】
弊社は、従業員の可能性を信じ、一人一人に大きな役割と裁量をお任せします。
ゴールは設定しますがプロセスはできるだけお任せする方針です。
従業員の地位を問わず一人一人の提案を真摯に聴き、よい提案だと判断すれば即座に実現しようという風土が根付いているため、自分がやったことや提案が会社を変えていっている、自分の成長と会社の成長がリンクしているといったことを感じたい方にはぴったりの環境です。

【社員間交流の積極的支援などの働きやすい環境】
◆働きやすいオフィス環境
東京本社は豊洲駅から徒歩3分にあり、2020年9月にリニューアル。テレビCMの撮影にも使用されたこともあるスタイリッシュさ。従業員の声も事前にアンケートをとって、反映され、一人でも多くの人が働きやすいよう、設計されています。コミュニケーションも取りやすく、集中できるスペースも確保され、仕事に最適な環境をみんなで作り上げました。

ぜひこちらのストーリーもご覧ください。
★豊洲オフィスが新しくなりました!
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★豊洲オフィスリニューアル情報◆第二弾◆ 会議室に込めた思い
https://www.wantedly.com/companies/e-reverse/post_articles/300196

◆積極的な社員交流支援
弊社は行動指針に「チームとして勝つ」を掲げており、結束力を高めるため、アルコールも飲めるフリードリンクの社内バーカウンター、シーズンごとの装飾でオンオフの切り替えができる休憩スペース、社員同士の懇親会や部活動への補助金、年2回程度の全額会社負担の全社懇親会といった積極的な社員交流支援を行っています。

As a new team member

【募集背景】
事業拡大による体制強化のための増員です。(業務領域の拡大に沿った体制強化)

【仕事内容】
当社サービス『e-reverse.com』『er-contract』『Buildee』のカスタマーサクセスの企画、業務設計、体制構築、運用を担当していただきます。まずは、事業基盤の安定している『e-reverse.com』『er-contract』のオンボーディングの型作りからスタートしていただき、その後、非活性会員の分析や活性化施策の検討、実施についてチームで取り組んでいただきます。並行して新規事業の『Buildee』のカスタマーサクセスについても、事業のニーズに沿いながら適宜企画、型作りを行っていただきます。
また、部門のリーダーの1人として、部門の組織作りやチームビルディングにも積極的に関わってください。

【具体的な主業務】
・カスタマーサクセス業務の企画、立ち上げ
・チーム計画の立案と実行管理、KPI設定
・業務の設計、改善、PDCAマネジメント
・カスタマーサポート全般の改善企画、実行支援(担当チームを支援する役割です)
・ユーザーデータの分析と課題設定

【この仕事の魅力】
当社のカスタマーサクセスへの取り組みは始まったばかりのため、仕組み作りから応用までを自らの裁量で作り上げていくことができます。また、対象となる事業が複数あり、それぞれライフサイクルが異なるため、幅広いカスタマーサクセスの経験を積むことができます。

【必須】
IT/Web業界の自社製品や自社サービスに関する以下いずれか。
・カスタマーサクセス経験
・カスタマーサポートでの顧客ロイヤリティや顧客満足度向上施策立案経験
・法人営業経験

ご応募ではなくお話しだけでもOKです!

カジュアルにお話ししましょう!

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公司詳情
株式会社イーリバースドットコム
  • 成立於2007/06
  • 有106個成員
  • 獲得超過$1,000,000資金 /
  • 東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F
  • ICTで建設業界の人手不足を解決するカスタマーサクセスリーダー募集!
    株式会社イーリバースドットコム