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中級職位
カスタマーサポート企画
於2020-09-15 瀏覽次數 791

顧客体験を追求する。Coincheckのカスタマーサポート企画職を募集。

コインチェック株式会社

コインチェック株式会社嘅成員 查看更多

  • 音楽の専門学校を卒業後、所謂「音楽で飯を食う」という志向のもと、バンド活動の傍らアルバイト(コールセンター)で生計を立てる生活を4年半ほど続け、解散と同時に株式会社コロプラへ入社。(2010年6月)

    その後約7年にわたり、多くのヒットコンテンツのユーザーサポート業務に従事。
    業務フローの効率化や、属人化しないためのマニュアル作成、不具合発生など緊急時の対応を得意とする。

    コインチェック株式会社に入社後、仮想通貨取引所サービスのCS部門にて、主にチーム運営、メンバー管理やエスカレーション受けを担当。

  • 人材系企業2社を経て、某メーカーで経営企画部に所属し、JQ/東2指定替えプロジェクトのサブリーダーとして、内部統制構築/メンテナンス(J-SOX)、リスクマネジメント体制構築/担当部門の教育、コーポレートガバナンス、監査等委員会設置会社への機関設計変更等々担当してまいりました。また、本則市場への市場変更後は、取締役会事務局、内部統制事務局(監査法人対応メイン)、社長特命ミッション、M&Aをした子会社の内部管理体制強化指導担当、CSR活動立ち上げ、子会社(在外法人含む)BM等担当していました。
    その後、東証一部への指定替えプロジェクトリーダーとして指定替えを完了させた後に、退職いたしました...

  • 山下 真実
    人事部 採用G

  • 今はモヒカンではありません

What we do

  • 暗号資産の取引所・販売所アプリ(iOS,Android)
  • オンライン株主総会サービス「Sharely」

ユーザー数217万人(※1)、そして国内取扱い通貨数No.1(※2)を誇る暗号資産取引サービス「Coincheck」や、暗号資産取引アプリ国内 No. 1 のダウンロード数(※3)を誇る「Coincheck アプリ」をはじめ、暗号資産に関連するさまざまなサービスを提供しています。

※1:2020年10月末時点
※2:2020年10月末時点(自社調べ)
※3:期間:2020年1月~6月 データ協力: App Annie

これからも「新しい価値交換をもっと身近に」するべく、暗号資産業界に変革を生み出していきます。

■提供サービス
・暗号資産取引サービス「Coincheck」
https://coincheck.com/
・コインチェックつみたて
・Coincheck貸仮想通貨サービス
・Coincheckでんき
・Coincheckガス
・Coincheckアンケート
・オンライン株主総会サービス「Sharely」
https://sharely.app/

Why we do

◇Mission
「新しい価値交換を、もっと身近に」

コインチェックは、2014年8月に暗号資産取引サービス「Coincheck」を開始して以来、金融リテラシーにかかわらず、誰でも使いやすいサービスを提供することにより、「新しい価値交換」を身近に感じられる機会をお客さまに届けてきました。

暗号資産やブロックチェーンは日々進化を重ね、より個々人を主体とした「新たな価値交換」を実現しつつありますが、あたらしい技術がもたらす恩恵はまだほんの一部の人にしか行き届いておらず、情報リテラシーによる格差が生じています。

コインチェックは、暗号資産やブロックチェーンにより生まれる「新しい価値交換」、またその次に現れる新しいテクノロジーにより実現される変革を誰もが身近に感じられるように、より良いサービスを創出し続けます。

How we do

コインチェック株式会社は、2012年8月に人生のストーリーを投稿するサービス「STORYS.JP」を提供するレジュプレス株式会社としてスタートし、2014年8月より仮想通貨交換業を開始しました。

「STORYS.JP」の運営で培ったノウハウに基づき作られた暗号資産取引サービス「Coincheck」は、シンプルで使いやすいデザインに優れた操作性を兼ね備えており、金融商品の取引経験のない若年層をはじめ、多くのお客様にご利用いただいております。

コインチェックでは、暗号資産業界の成長と共に事業を拡大しており、暗号資産の積立サービス「Coincheckつみたて」や「貸仮想通貨サービス」「ステーキングサービス」など、暗号資産による長期的な資産形成をサポートしています。
また、2018年4月よりマネックスグループの傘下に入り、グループとのシナジーを活かした経営およびサービス展開にも力を入れてきました。

今後もコインチェックは、「新しい価値交換を、もっと身近に」のミッションのもと、お客さまにより良いサービスを提供してまいります。

As a new team member

【ポジション名】
カスタマーサポート企画(業務管理部 カスタマーサティスファクションG)

【配属部門について】
業務管理部カスタマーサティスファクショングループでは、ユーザーからの問合せ対応および、オペレーションやサービスの企画を行っております。

ユーザー対応の最前線として、様々なユーザーの声をもとにユーザーが自己解決を図れること、問い合わせの削減を目指してシステム改善、業務効率化を企画し、関係部署とのコミュニケーションを図りその実現に取り組んでいます。

また、お客様とダイレクトに接する部門ですので、いただいたご意見や想いをサービスづくりに反映さる役割も担っております。

【主に担当していただくこと】
カスタマーサポート部門における対応業務及び企画業務をお任せします。

ー具体的には
■企画チーム担当(リーダー候補)
・FAQ/マニュアル作成
・VOC分析のためのSQLを用いたデータ抽出及び分析
・社内他部署との連携
・チャット対応等、新サービスの検討
・CRMツールの最適化etc.

※カスタマーサポートチームの業務内容
・ユーザーからの問い合わせに対してメールにて回答
・問い合わせ内容例
 ∟本人確認/二段階認証/不正ログイン/送金関連etc.
・一部電話対応もあり
 ∟代表窓口、苦情受付etc.

【必須スキル/条件】
・カスタマーサポートにおけるメールもしくは電話対応の経験
・プロジェクトマネージメント経験
 ∟部門横断で部外のメンバーとの連携やコミュニケーション
 ∟進捗管理やPDCAサイクルの実施
・ピープルマネジメント経験(5名程度)
・企画の立案と実行の経験

【歓迎スキル/条件】
・インターネットバンキングやネット証券などのご利用経験
・暗号資産、外貨、証券等の投資経験
・VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験

【勤務時間】
・土日祝を含むシフト制
※所属部門はシフト制ですが、配属される企画チームは、基本的には土日祝日休みです。

フレックスタイム制
①清算期間と1ヶ月の総労働時間:毎月1日~末日
 所定労働時間:8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります。
②標準労働時間:1日8時間(部署により基本勤務時間は異なる)
③コアタイムあり:12時~15時
④リモートワーク可能(シフト及び業務の状況により可能となります)
※参考:平均月間残業時間10h程度

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公司詳情
コインチェック株式会社
  • 成立於2012/08
  • 有154個成員
  • 獲得超過$300,000資金 /
    在Techcrunch上推廣 /
  • 東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー12F
  • 顧客体験を追求する。Coincheckのカスタマーサポート企画職を募集。
    コインチェック株式会社