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中級職位
クライアントサポート
於2020-10-21 瀏覽次數 362

自社ECカートシステムのクライアントサポート担当を募集!

株式会社SUPER STUDIO

株式会社SUPER STUDIO嘅成員 查看更多

  • 株式会社SUPER STUDIOにて、コーポレート部門の責任者をしています。

    ▼経歴
    2011年 - 渋谷のITベンチャーで自社メディア事業の立ち上げに携わり、セールス全般を担当
    2012年 - 同社で自社メディア事業のプロモーションチームへジョインし、事業売却と同時に退職
    2013年 - デザイン事務所を設立、動画制作の専門企業へピボット
    2018年 - 現職へジョインし、新規事業、システム事業事業の責任者を歴任し、現在はコーポレート部門を統括しながらマーケティング部門のマネジメントを担当しています

    ▼その他話せること
    ・ワイン
    ・キャンプ
    ・音楽(1960年代ロンドンパンクから割...

  • 共同創業者・取締役CRO
    1987年、東京都生まれ。
    学生時代からITベンチャー企業にインターンとして入社し、新規事業の営業に従事。同社の急成長に貢献し、東証マザーズへの株式上場を機に退職。
    2014年12月24日に株式会社SUPER STUDIOを代表林・花岡と共に共同創業。
    自社サービスである「EC Force」を広告宣伝なしで100ショップ様に導入いただく立役者である傍ら、採用人事として5年間で組織を100名程度まで拡大。
    現在は大手クライアント開拓などの営業と並行し、エバンジェリストとして企業間アライアンスをリード、
    キーワードである「D2C」を軸にSUPER STU...

  • 広報を本軸に、採用(中途/新卒どちらも)・キャリア・教育を広く担当しています。

    [経歴]
    - 2012年 青山学院大学、国際政治経済学部 卒業

    - 2012年、鉄鋼・農業メーカーの朝日工業株式会社にて広報・IR担当として個人投資家向けの説明会・イベントを担当し、北海道〜福岡を駆け回る

    - 2013年にテックファーム(現:テックファームホールディングス株式会社)へ入社
    もっと攻めの広報をやってみたいと思い、2013年にシステム開発のテックファームホールディングス株式会社へ入社。社内外広報担当として、社内イベントの企画からメディアリレーションまで広い広報業務を経験しました。
    同社在籍中...

What we do

  • カートシステム[EC Force]

SUPER STUDIOは、D2C支援専門企業として、
・SaaS事業
・D2Cコンサルティング事業
を行っています。

SaaS事業では現在、ECプラットフォーム[ecforce]を運営しており、2020年12月時点で330社ほどのメーカーさまにご利用いただいております。

 導入ショップさまの平均年商は、業界最高水準である約2億円。メーカーと商品を共同開発しているD2Cコンサルティング部隊から、モノを売るために必要な機能に関するフィードバックを直に受け、それを国内外3拠点で迅速に実装するサイクルが出来ていることが強みです。

 もうひとつの事業であるD2Cコンサルティング事業の軸となる、"D2C"(Direct to Consumer)は、自社で企画及び製造した商品を、自社ECサイトで販売から管理まで行う販売モデルのこと。SNSやWebメディアの広告で消費者個人へダイレクトにリーチできるようになったからこそ発展しました。例えニッチな商品であっても、「本当にそれが欲しい」と思っている消費者の方々にお届けできます。

 メーカー企業様の商品開発コンサルティングを行い、新商品をリリース。市場調査から商品企画、販売から管理までを一気通貫で行うことで、高い実績を上げております。フルサポートはもちろん、必要な業務代行やノウハウ提供のみをオンデマンドで部分支援する「apollo d2c」サービスを提供しています。事業開始の検討フェーズから、事業スケール施策検討のフェーズまで、メーカー企業様の事業フェーズに合わせて対応可能です。

Why we do

  • 目黒オフィス

創業メンバーは全員87年生まれの同世代。それぞれ、大企業、スタートアップ、成長ベンチャーと社会人となってから育ってきた環境は違っていました。しかし、それぞれの環境で「何か違う」と感じて日々を過ごしてきました。もっと自分たちが本気になって、もっと自分たちが信じる道で仕事をしたい、社会に貢献したいといった思いが繋がり、SUPERSTUDIOを創業しようと思いました。

創業後、EC業界に踏み込んで直面したのが、
・いくらモノが良くても、それだけでは売れない
・短期的に売ることは出来ても、売り続けられない
・モノをより良くアップデートしていくことが出来ない
という現実。

これらの課題を解決すべく、私たちは常に商品の質や消費体験のあり方を研究し、ECプラットフォームの機能やコンサルティングサービスを通してその知見を顧客企業様に還元しています。消費者に向けて最善な商品の質や体験を提供できる世界の実現を目指し、『コト、モノにかかわる全ての人々の顧客体験を最大化する』 ミッションに掲げて事業を推進。システムがメーカー事業のボトルネックにならない世界の実現を目指しています。

How we do

料理人、客室乗務員、音楽アーティスト、ホテルマン、美容師、起業家、、、

当社には、非常に様々なバックグラウンドを持つメンバーが在籍しています。"いま持っているスキル"ではなく、価値観に共感した上でゴールを共有できるかどうか。それが採用の軸となっています。

それを明文化したものが以下3つの要素です。
・CHANGE - 変われる人であれ
・INSIGHT - 本質を見極めろ
・HONESTY - 人格者であれ
これは、ただ明文化しただけでなく、常日頃のフィードバックや、評価にも影響するほど大切にしている考え方です。
これら3つの要素において秀でたメンバーは、必ず成果を上げられると信じており、実際に創業から今までを振り返ってもそうであったと言うことが出来ます。

また、もちろん担当分野におけるスキルや知見を垂直に深めていくことも大事です。そのために必要な書籍の購入や研修の参加などには会社から補助が出たり、勉強会を開く、研修を導入する、OJTを行うなど、様々なアプローチで個人の成長にコミットしています。

また、部署間を跨いだフィードバック文化もそれらを後押ししています。

As a new team member

EC/D2C事業者向けに提供しているECプラットフォーム「ecforce」のサポート/コンサルティング業務です。
ecforceはメーカー様のすべての管理業務を効率化し、また売上を向上させることを目的として作られたシステムで、立ち上げから1年間広告一切無しで、法人のお客様100社に導入いただき、現在も口コミだけでシェアを伸ばしています。インターネット通販を行うメーカー様の基幹システムとして、商品販売から広告管理、そして物流やコールセンターとの接続などにお役立ていただいています。

クライアントサポート担当はサポート窓口として、システムのサポートからお客様のEC運営に関する課題を解決するお手伝いをしたり、さらなる業務効率化のための提案などを行なっています。ecforceはもちろんのこと、EC全般のスペシャリストになることを目指します。

【具体的な業務内容】

D2C特化型 SaaS「ecforce」の専属コンサルタントとして、導入企業様のシステム利用に関する不明点やショップ運営に関するあらゆるお問い合わせにお答えし、サポートします。
主なサポート内容としては、お客様のecforce上での注文管理や広告管理の設定及び操作方法のサポート、またWebページ設定や他システムとの連携など、EC運営上の問題課題解決のサポート業務です。

【一日のスケジュール(例)】

10:00 - メールチェック、対応
11:00 - 問い合わせ対応
12:00 - ランチ
13:00 - 事業部内進捗会議
14:00 - システム改善の要件整理・チケット作成
16:00 - 問い合わせ対応
17:30 - ユーザビリティ向上のためのFAQ記事作成
19:00 - 業務整理・翌日のタスク整理
19:30 - 退社

【働く環境】

サービス立ち上げ当初からいる先輩メンバーがしっかり指導します。
現在ecforce事業部は全体で30名、その中でCSチームは15名で業務を進めており、主に20代〜40代のメンバーが活躍しています。
部署やポジション、年齢、入社年次に関係なく、 全員でひとつの大きな目標を追いかけており、一人ひとりがチャレンジしようとする空気や風土があります。
困ったときはチーム内外問わず全員で助け合うカルチャーが根付いており、全員一致団結して仕事に取り組んでいます。
メーカーさまの売上/利益に直結するサービスのため、成果を出すと心から感謝していただけることが多いです。
※みなし残業制度を取り入れており、全社平均残業時間は約28.4時間/月です。

【募集背景】

非常に多くのお問い合わせをいただき、現在ユーザー数が250社を上回るなどサービスが急成長しております。多くの引き合いをいただき、次年度には導入ショップ数が倍近い規模になる見込みです。既存/新規問わずすべてのクライアント様をより高い品質でサポートできるよう、人材募集をします。

【必須要件】

■SaaSの販売/サポート経験
■IT業界でのシステムサポート業務経験
 上記どれかの1年以上の経験

【歓迎要件】

ECカートシステムのサポート経験

【求める人物像】

■一人よりチームで仕事をすることが好きな方
■能力やスキルより人間力の高い方
■自分のことよりもまず先に相手のことを考えられる方
■フラットで仲の良い職場が居心地の良い方

熱門文章

「造り手と会社の距離こそがスタートアップの強み」酒造メーカーでのインターンを通して感じた彼のD2Cブランドの体験価値とは
学園祭実行委員を通じて「上流からものづくりに携わりたい」と気づいた彼が目指すものづくりの世界観
「何のために仕事をするのか」ボードゲーム制作が趣味の彼が考える仕事とプライベートの付き合い方
其他用戶唔會知道你對其他公司有興趣
1個推薦
公司詳情
株式会社SUPER STUDIO
  • 成立於2014/12
  • 有103個成員
  • 〒153-0064 東京都目黒区下目黒2-23-18 目黒山手通ビル8F
  • 自社ECカートシステムのクライアントサポート担当を募集!
    株式会社SUPER STUDIO