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カスタマーサクセス
中層
於2020-11-05 瀏覽次數 3,256

店舗ビジネスの効率化に挑む急成長SaaSベンチャーのカスタマーサクセス!

株式会社カンリー

株式会社カンリー嘅成員 查看更多

  • 早稲田大学商学部(在学中に起業)
    →野村證券株式会社
    →スタートアップ立ち上げ
    →旅行Techベンチャー
    →株式会社Leretto(現:株式会社カンリー)

  • 海外でのインターンを経て大学在学中に友人と起業。その後、株式会社Leretto(現:株式会社カンリー)にインターン生として入社し2020年4月より現職。

  • 新卒で入社した株式会社Leretto(現:株式会社カンリー)のCanly事業部でカスタマーサクセスを担当しております。

  • 株式会社カンリーのCanly事業部配属、野口強と申します。

    株式会社カンリーは、辰巳社長のTwitterで応募してインターン生として従事しておりました。私は、趣味として都内のグルメを巡ることが土日の楽しみであり、美味しかった店舗をInstagramに投稿しております。そこからSNSの管理運用に興味を持ち、今SNS管理ツールのCSを仕事としてできるていることはすごくやりがいにも繋がっております。
    株式会社カンリーでは「なんでもやる男」としての評価していただいており、手紙作成や入力作業、クチコミ返信などどんな泥臭いことをでもなんでもやります。

    只今Instagramは、フォロワー2,00...

What we do

▍店舗に関する次世代インフラを創る
株式会社カンリーは2018年に設立した3年目のスタートアップ企業です。大手チェーン店など店舗ビジネスを展開されている企業様向けの業務効率化SaaS『カンリー』を開発・運営しています。

社員の平均年齢も若く熱量の高いメンバーが集まっており、40人ほどのチームで日本一のサービス開発を目指し、店舗に関わる全ての人に最も信頼されるインフラとなるような仕組みを創造中です。

▍店舗課題を解決する急成長中のサービス『カンリー』
私たちは、Googleマイビジネスや複数SNSの店舗情報一括管理サービス「カンリー」を提供しています。

具体的にはGoogleマイビジネスやフェイスブックを始めとした複数媒体の店舗情報を一元化することで、お客様がこれらの媒体を管理・運用するコストを削減し、集客効果を最大化できるようご支援します。

導入事例としては大手企業を中心に、飲食店、マッサージ、メガネショップ、カラオケ、美容院、中古車販売、ホームセンター、物流センター、ゲームセンターなど幅広い業界の企業様にご利用いただいており、昨年比売上230%と急成長中のサービスです。

2021年5月にはジャフコ、DEEPCORE、総合商社、メガバンク系VCなどから累計約5.3億円の資金調達を行い、今後更なる拡大を行ってまいります。
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■サービスページ
https://jp.can-ly.com/

■参考情報
・PR TIMES
「カンリー(Canly)が累計約5.3億円資金調達。GoogleマイビジネスやHP、各SNSの店舗アカウントを一括管理するサービスにジャフコ、DEEPCORE、総合商社、メガバンク系VCなどが出資参画」
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000047.000037205.html

・DIAMOND Chain Store online
「 Googleマイビジネスがこれからの集客戦略で欠かせない理由と、全店アカウントを一括カンリーする方法 」
https://diamond-rm.net/management/60068/
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Why we do

昨今、店舗ビジネスを運用する方々の中で「ポータルサイトの集客依存」から、「自社媒体での集客」への移行が加速しています。

GoogleマイビジネスやFacebookなど、SNS運用の重要性が高まり、利用ケースが急速に増えている一方で、アカウント運用コストに負担を感じる方も増加しています。
運用する店舗アカウント数が多い企業だと、例えばコロナ禍の影響で店舗の営業時間を1つ1つ修正したり、情報発信を店舗ごとに行っていたり、ユーザの口コミを1つ1つ追っていたりと、アカウント運用に月100時間以上かける企業も少なくありません。管理するアカウントが増えるほど作業ミスのリスクも増えます。店舗情報の記載ミスや、誤った情報の発信は、顧客からのクレームやブランド棄損に繋がります。

上記のような課題に対応する形で、GoogleマイビジネスやFacebookアカウントなどをはじめとするソーシャル上のアカウントを一元管理し、データの編集・配信・分析を楽にするサービス「Canly」を開発致しました。
店舗ビジネスにおいて重要なのは”顧客を知ること”です。

本サービスによって、アカウント運用にかける時間を削減し、顧客の分析に充てる時間を増やすことで店舗ビジネスの顧客価値向上に寄与していきたいと考えています。

How we do

  • 創業2周年パーティを開催しました!

カンリーは2018年に創業した3期目のスタートアップで、平均年齢も若く熱量の高いメンバーが集まっています!正社員、業務委託を合わせ40人ほどのチームで、日本一のサービスを目指して日々邁進しています!

特に、カンリーでは5つのバリュー(行動指針)を大切にしています。
①お客様の理想から入れ
 →お金や人員といった制約を取り払い、お客様の要望に耳を傾け、サービス向上に向けて継続改善を行なっているか。
②まずやってみろ
 →愚痴を言ったり現状に固執することなく、新たな挑戦ができているか。
③圧倒的当事者意識
 →自責思考を持って生産性高く、周囲の期待を超える圧倒的成果を出せているか。
④利他主義で行こう
 →組織最適を考え、困っている仲間を助けられているか。
⑤正直であれ
 →社内外問わず、ネガティブな事案でも正直で誠実なコミュニケーションを取れているか。

上記はインターン生も含めた全員の共通言語となっており「それはバリューに沿ってないよね」といった会話が日常的に行われるほど深く浸透しています。
この価値観に共感いただける方はきっとカンリーでご活躍いただけると思いますので、是非お話しましょう!

As a new team member

▍ポジション
カスタマーサクセス

▍募集背景
店舗情報一括管理サービス「カンリー」をリリースしてまもなく1周年を迎えます。おかげさまで契約店舗数は10,000店舗を超え急拡大を続けており、店舗ビジネスの顧客価値を提供し続けています。
一方で、オペレーションやCSの負荷は増加傾向にあり、今まで以上にこの領域に注力する必要があると考えております。現状、カスタマーサクセスチームの役割は大枠で決まっていますが、まだ変化途上であるため、ルールに縛られずスピーディーな変化を楽しみながらクライアントファーストで主体的に動いていただけるメンバーを募集します。

▍仕事内容
「カンリー」を導入した顧客に対する、導入・継続支援を行なっていただくポジションです。
・オンボーディング サポート
・運用促進の提案
・毎月の定例会議
・社内との連携(セールス、開発)など

▍必須(MUST)
弊社の5つのバリューに共感いただける方で、以下のいずれかの経験をお持ちの方 
・カスタマーサクセス経験(業界問わず)
・カスタマーサポート経験
・営業経験(1年以上)

▍歓迎(WANT)
・SaaSプロダクトの営業経験
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・ベンチャー企業での勤務経験
・Googleマイビジネス、その他SNS運用のコンサルティング経験

▍求める人物像
・泥臭い仕事にも前向きに取り組むことができる方
・ベンチャーのスピード感・カオス感を楽しめる方
・自分の意思を持って提案・推進などを能動的に行える方

▍この仕事で得られるもの
・顧客のビジネス構造をヒアリングし企画提案する中で、分析・課題創出・問題解決・業務設計の一連のスキルを養うことができます
・顧客からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます
・エンタープライズメインのハイタッチ領域のため、限られたお客様と密なコミュニケーションをとることができます
・リーダー、マネージャーへのキャリアパスも目指していただけます

▍メンバー構成
9名(うち事務サポートメンバー2名)
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オンラインでの面談も対応しておりますのでお気軽にご連絡ください!
お話しできます事を楽しみにしております!

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公司詳情
株式会社カンリー
  • 成立於2018/08
  • 有60個成員
  • 獲得超過$1,000,000資金 /
    在Techcrunch上推廣 /
    員工平均年齡為20多歲 /
  • 東京都渋谷区渋谷1丁目8−3 TOC第1ビル7階
  • 店舗ビジネスの効率化に挑む急成長SaaSベンチャーのカスタマーサクセス!
    株式会社カンリー