お客様の採用課題と向き合い、プロダクトの導入を通じて顧客課題を解決に導くカスタマーサクセスを募集します！

◆所属するチームについて
・カスタマーサクセスが所属するRevenueチームは現在正社員で9名。平均年齢20代後半の若いチームですが、レベニュープロセスに従った役割分担のもと、それぞれが自律的に巻き込み合いながら共通の目標達成を目指す少数精鋭の組織体制です。
・（※HERPでは、ビジネスサイドを扱うチームをRevenue、開発サイドを扱うチームをDevelopmentと呼んでいます）
・カスタマーサクセスは、専任担当1名・インターン生1名を中心としながら、オンボーディングの役割をフィールドセールスが一部担う、フリープランからの有料化施策をインサイドセールスが行うなど、レベニュープロセスに関わるメンバーが関与しながら行なっています。

◆募集背景
2019年3月のサービス公式リリース後、ITベンチャーを中心にファーストユーザーに恵まれ、BtoBサービスの口コミサイトであるITReviewでは採用管理部門で顧客満足度No.1を獲得し、コロナ下においても成長を維持できている事業状況です。今後さらに多くの企業に成功を届けるため、カスタマーサクセスチームの強化を計画しています
・またユーザー数も増えてきたことで、ユーザー情報の属人的管理の解消（CSチームの組織化）、ユーザーコミュニティの運営、マーケティング文脈でのサクセスストーリーの発信など着手したいテーマが山積みです

◆ミッション
・マーケティング~インサイドセールス~フィールドセールス~カスタマーサクセスの一連のレベニュープロセスにおいて、契約した企業のオンボーディング・リテンションを通じて全体の収益向上に貢献する
・お客様の採用課題と向き合い、プロダクトの導入を通じて顧客課題を解決に導く

◆お任せしたい業務
・ 一連のカスタマーサクセス活動
　オンボーディング支援（HERPサービス導入から使いこなす手前までの期間を支援）
　オンボーディングが完了したお客様の更なる活用促進
　新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
　契約更新企業に向けたアプローチ・対応
　ヘルススコアの継続的なウォッチ・対応
　お客様の採用データの可視化支援
　アップセル活動
・成功事例のコンンテンツ化
・プロダクトの進化につながる顧客からのフィードバックの集約
・プロダクト進化の社外発信
・カスタマーサクセスチームの活動改善
・他、状況に合わせフレキシブルにお仕事をお任せする可能性があります

◆仕事のやりがい・魅力
・1→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもってカスタマーサクセス業務を行うことができます
・世の中の採用のスタンダードを変革しうるプロダクトを通じて、顧客に対して真に役に立つソリューションを提供することができます
・クライアントの成功に誰よりも近い距離で関わることができます
・チームの仕組みづくりに携わることができます

【必須スキル】
・BtoB 事業での勤務経験がある
・主体的に業務を進めることができる
・走りながら自分でアクションを考えられる
・採用領域に関心がある
・顧客の課題解決に寄り添った経験

【歓迎スキル】
・BtoB SaaS事業における勤務経験がある
・採用業務・採用支援・RPOなど採用の実務経験に携わった経験がある
・採用管理ツールを利用したことがある
・スケールする事業化で業務改善を行なったことがある
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験がある

【求める人物像】
・顧客を愛し顧客とともに採用成功を喜べる
・ルールがなかった時・大きな変化が起きた時でも、その状況を楽しみ前向きに行動できる
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる