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Customer Support
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カスタマーサポート/パートナーズサクセスの沖縄拠点立ち上げMeetUP

CBcloud株式会社

Meetup

21.Jan.2021
18:00 ~
at 沖縄県那覇市銘苅2-3-1

主辦單位 查看更多

  • 1988年生まれ、沖縄県出身。
    高校時代に独学でプログラミングを修得。
    自身が通っていた「東進衛星予備校」の授業配信システムを開発し同校に導入。現在も同校では自身の開発システムで授業が行われている。
    高校卒業後、航空保安大学校を経て国土交通省に入省。航空管制官として羽田空港に勤務。
    2013年に退省し、同年CBcloud株式会社を設立。
    2015年4月「エリア情報共有システム」特許取得。
    2016年6月 「PickGo(旧:軽town)」運用開始。

  • 大学卒業後、株式会社リクルートスタッフィングに入社。人材ビジネスの営業や新規拠点の立ち上げ、子会社の経営統合に携わり、その後人事コンサルティング会社にて採用・人材開発・組織開発・人事制度のコンサルティングに従事。2010年、株式会社じげんに入社。人事・広報機能を立ち上げ2017年執行役員兼CHROに就任し、スタートアップ期から東証一部上場鞍替えまでの成長を牽引。その間、自ら立ち上げた新規事業会社やM&Aした株式会社ブレイン・ラボの代表取締役社長など複数事業の経営を歴任。2019年よりCBcloud株式会社に参画後、2020年1月に執行役員に就任し、人事本部とSmaRyu事業本部を管掌。2...

  • 沖縄←福岡←仙台←札幌

    これまでのキャリアは、ワールドでのアパレル経験からスタートし、SC系ブランドの創生期、メンズブランド旗艦店、駅ビル出店、新ブランド立ち上げなど様々な環境でマネジメントやVMDも経験。

    その後に大手家電メーカーの営業、不動産賃貸営業など人とモノをつなげるサービス業を渡り歩く。

    カスタマーサービスという仕事に出会ったのは、AmazonのCS部門にて。
    契約社員→正社員、チームリーダーとポジションをかえながら、トレーナー/チームリーダーとして、定性的な業務の他に、複数の新規拠点の立ち上げなど大きなプロジェクトに関わる。

    その後.メルカリにjoinしてからはCSに...

  • 2014年9月~
    東京大学を中退後i3DESIGNに入社し、Web系開発のプロジェクトマネジメントに従事。
    大手不動産・大手総合ECサイトなど10数社の初期導入・運用担当として約4年在籍

    2019年1月~現在
    中高の同級生であるCEO松本隆一のビジョンとメンバーの熱量に共鳴し、CBcloudに入社。
    パートナーサクセスグループのマネージャーとして、パートナー(ドライバー)向けのサービス企画を担当。

Why we host

  • CBcloud東京オフィス

弊社は、2020年4月に沖縄ベース(拠点)を立ち上げました。
※参考:https://www.lnews.jp/2020/04/m0409401.html
依頼主(企業)とドライバー(個人)をつなげ、UX(ユーザーエクスペリエンス)向上を一緒に取り組んでいきたい方に向けて、まずはCBcloudについて知っていただくためのMeetUPを開催します。

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CBcloud株式会社について:
【事業概要】
物流は今や私たちの生活に不可欠なインフラとなっています。
一方で、モノを運ぶ担い手であるドライバーの不足が社会問題となっており、「”モノが届かない”時代」が来ると言われています。
例えば、スーパーの欠品がいつまでも補充されなかったり、ネットで買った商品が配送に数週間も掛かるような世界がそう遠くない未来に現実のものになろうとしています。

そのような状況を打破すべく、CBcloudは、『届けてくれるにもっと価値を』をビジョンに掲げ、物流業界にはびこる構造的な課題にITの力でメスを入れ、より合理的で効率的な業務に変革し、ドライバーの社会的地位や届けることの価値を向上させることで新たな担い手を増やして、持続的な物流を創っていきたいと考えております。

コロナもあり社会的な関心も高まっていますが、CBcloudも『ガイアの夜明け』をはじめ様々なメディアで取材もいただいており、事業も組織も大きく成長・加速しています。

【プロダクト】
・フリーランスドライバーと荷主を即時につなぐ配送マッチングプラットフォーム「PickGo」の提供
・プロの配送ドライバーによる買い物代行サービス「PickGo 買い物代行」の提供
・運送会社運送会社の煩雑な業務の業務効率化し、生産性を向上させる業務支援システム「SmaRyu Truck」の提供
・宅配を効率化する次世代宅配ソリューション「SmaRyu Post」の提供
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【参考】
「物流版Uber」でドライバーが尊敬される世の中に―― 荷主と配送ドライバーの即時マッチングシステム「PickGo」の挑戦  https://gemba-pi.jp/post-192999
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【パートナーズサクセス本部】
パートナー(クライアントやドライバー)の声を元に、より良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく「パートナーズサクセス」本部に所属いただきます。

例:
同じような質問を多くいただくことがあり、わかりづらいポイントがある様子。
 ↓
改善することで、質問が減るだけでなく、さらにサービス満足度がUPするので、改善案を提案。
 ↓
開発側で実装可否を検討。実際に提案したことが実装され品質改善することも。

他にも、ユーザーの声や課題をキャッチアップし、自社商品やサービス品質・サポート体制・マーケティング手法などの改善点を洗い出し、実際に改善し、その効果(売上、リピート率、解約率、顧客満足度など)が出来る、やりがいのある役割を担います。
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【業務内容イメージ】
[荷物を送りたい企業]と[運べるドライバー]を直接繋ぐアプリ『PickGo』に関するお問合せ対応(コール業務)をお願い致します。

【お問合せ例を一部ご紹介】
■企業さんとドライバーさんのマッチング業務(電話・チャット対応)
例:今配送していただいている案件の後に、追加でこの案件も一緒に対応お願い出来ませんか?積地が近いので、その方が効率的だと思いますので!

■日々の運行に関する問合せ
例:今積地に向かっている途中なのですが、渋滞に巻き込まれており、到着が遅れそうなので、予め企業にお伝えお願い出来ますか?

そうすることで、『スムーズに荷物を届けられた!ありがとう!』とパートナー(企業さんやドライバーさん)、そしてお届ける先のお客様まで笑顔にするお仕事です‼

また、上記のような業務を通じて、実際に聞いたパートナーの声を社内に伝達し、より良いサービスを構築していくことで、パートナーの未来も笑顔にしていく仕事です‼

What we'll do

「CBcloudの事業・業務内容を把握したうえで応募するか決めたい」という方向けに、ざっくばらんに会社紹介をする場です。
是非、気軽にご参加頂ければと思います。

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■場所:CBcloud沖縄ベース
沖縄県那覇市銘苅2-3-1 なは産業支援センター(メカルヨン_ゴ)502

■当日の流れ
19:00 開始予定
19:05 会社説明開始
    CBcloudの創業秘話や事業、組織などをお話をさせていただます
19:50 Q&A
20:00 ディスタンスを取りながら簡単な交流会(ディスカッション)を実施予定

■注意事項
・当日は、マスク着用や除菌など最大限新型コロナウイルスへの配慮をしたうえで開催する予定です。
・緊急事態宣言発生の場合は、Zoomを使用してオンラインでの開催とさせて頂きます。オンライン開催となる場合は、速やかにご連絡させていただきます。
・会場までの交通費は自己負担にてお願いいたします。
・当日資料配布は行いませんので、必要に応じて筆記用具・メモ等ご持参頂ければと思います。
・参加費は無料です。

※応募定員に達した場合は、応募をお断りさせていただく可能性がございますので、予めご了承ください。

截止登記時間 19.Jan.2021 22:59
地點

沖縄県那覇市銘苅2-3-1 なは産業支援センター(メカルヨン_ゴ)502

公司詳情
CBcloud株式会社
  • 成立於2013/10
  • 有72個成員
  • 獲得超過$1,000,000資金 /
    在Techcrunch上推廣 /
    CEO懂得程式編碼 /
    獲得超過$300,000資金 /
  • 東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル 16階
  • カスタマーサポート/パートナーズサクセスの沖縄拠点立ち上げMeetUP

    21.Jan.2021
    18:00 ~ at 沖縄県那覇市銘苅2-3-1