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中層
カスタマーサクセス
於2021-02-15 瀏覽次數 128

社長直下!!分析に基づいたソリューションを行う幹部メンバーを募集!

KiZUKAI

KiZUKAI嘅成員 查看更多

  • 2010年4月 株式会社ソフトクリエイトに営業として新卒入社後、CRMシステムなどの販売を通し、顧客管理の運用課題に着目し、
    2013年4月 CRM市場のリーディングカンパニーである株式会社ベルシステム24に営業として転職。クライアントに深く貢献した実績からMVPを受賞。
    その後、マーケット事業開発部に移動し、名だたる企業のCX戦略の支援を通し、戦略/運用/分析(統計学)とCXに関する幅広い経験と知識を深める。
    2016年3月 株式会社モンリッチ(現:株式会社KiZUKAI)を創業。代表取締役に就任し、大手企業を中心にCX戦略のコンサルティングを開始。
    2019年12月 株式会社KiZ...

  • 2011年9月フォースバレー・コンシェルジュ株式会社に転職、人材系ベンチャー企業として、10名規模から50名規模の組織拡大に大きく貢献。
    2014年4月 株式会社一休に転職し、営業マネージャーに就任、2016年4月には、一休が約9.6億円投資するEZTABLE.inc(台湾)に海外出向をする。
    約1年間投資先の経営改善に貢献し、その後本社に戻り、レストラン事業の営業部長に就任。100名以上の組織マネジメントに従事する。
    2018年東海支社の立ち上げに伴い、東海支社長に就任し、支社内の経営管理、採用、収益の拡大に取り組み、多くの実績と経験を積む。
    ビジネスにおいて顧客体験を重要視しており、...

  • LTV/解約率改善ツール「KiZUKAI」の開発者。データドリブルで「気の利いた気遣い」ができるプロダクトを目指し、企業がコンシューマーの購買体験を高めてサスティナブルな関係性を構築できるよう奮闘中。

  • 立教大学卒業後、2014 年 4 月に株式会社リクルートキャリアへ新卒入社。

    [実績・成果] ■実績:2014年1Qと2015年1Q2017年2Q以外全てQ達成
    ■表彰歴:2015 年 4Q 月間 MVP+Q 準 MVP
    2016年1Q目標2400万 実績4660万。この際、
    月間 MVP+QMVP+統括部 MVP+全社準 MVP(約 1800 人中 2 番)をプロパー最速で受賞
    2017 年 1Q MVA(ヴィジョンミッションアワード)を受賞&発表。
    約 1800 人から 7 人を選抜 タイトルは、
    「PE 及び VC より、リクルートキャリアに期待されている役割」
    その後、実績を...

What we do

私たち「株式会社KiZUKAI」は、サブスクリプションサービスの顧客体験(CX)を高めるために活動している会社です。
プラットフォーム・メディア・コンサルティングの3事業を扱っていますが、メインの事業はLTVや解約率を改善するツール「KiZUKAI」の開発・運営プラットフォーム事業です。

■KiZUKAI■
主にサブスクリプションのプロバイダーを対象にしたLTV/解約率改善ツールです。ユーザーの利用動向や属性の情報を入力すると自動でヘルススコアと解約リスクが算出されます。お客様が提供するサービスに対するユーザーの満足度が把握しやすくなり、解約率を低下させる行動につなげることができます。

現代はサブスクリプションサービスが増加し続けており、サービスを運営する会社にとってユーザーの解約率が重要になっています。KiZUKAIでサービスの解約率や改善点が可視化されることで、より良いサービスにつなげられると考えています。サービスの質を高めることで、ユーザーの顧客体験を高めることが私たちの目的です。

今後はKiZUKAIの機能拡大や利用者数の増加を図り、資金調達を行うなどでスケールアップに努めていきます。

■その他の事業内容■
メディア事業として、情報発信メディアの「CX Lab.」を企画・運営しています。私たちがこれまでに習得してきた顧客体験に関わるノウハウを記事にしており、「ユーザーがどのような体験をしてほしいか」についてお客様にインタビューした内容も載せています。
また、メーカー様などに対するCX戦略などのコンサルティングサービスも提供しています。

Why we do

■エンドユーザーの体験価値を上げる■
私たちは、さまざまなサービスのエンドユーザーに対して体験価値を向上させたいと考えています。
世の中には多くのサービスがありますが、売上など作り手の都合が先行してしまっているサービスも見受けられます。このようなサービスはエンドユーザーの存在が考えられておらず、ユーザーにとって使いやすいサービスにはなりません。私たちはKiZUKAIを使って、運営企業がユーザーとの意識のずれに気づき、快適なサービスの構築に進めるようサポートします。

How we do

■行動指針■
「小さな違和感、新たな価値観」
私たちは、社員が自由に意見を言い合える社風です。意見を言いづらい環境では良いサイクルが発生しなくなり、満足に改善につながりません。ごく小さな違和感でも気軽に口に出すことで、意見交換がはずんで、新たな価値観の創出につながる可能性があります。若手・ベテランを問わず積極的に話して、より良い職場やサービスの実現に向かい続けます。

■社内環境■
オフィスは新中野駅から徒歩8分の場所にあり、きれいな一軒家のような雰囲気のオフィスです。堅苦しい雰囲気がないためリラックスして働けます。
フレックスタイム制を導入しており、勤務場所も自宅など臨機応変に対応をしております。
また有給休暇など一般に採用されている制度は概ねKiZUKAIでも導入しています。
毎月1回、業務時間を使ってイベントを開いています。魚釣り・飲み会・花見などバリエーション豊かで、社員のリフレッシュとコミュニケーションの深化を図っています。

As a new team member

■募集職種■
〜カスタマーサクセス 〜
今業務を行っている中で「お話する中でなかなかお客様の根本に入り込んでいけない」「もっと役立ちたい」「コンタクトするだめのルーティンワークになっている、、、」など思いことはありませんか?
その上で上記の様なルーティンワークではなく、自身の考えをしっかり活かして頂く、コンサルに近い
カスタマーサクセスのコア人材として業務を担って頂く方を募集します。

■具体的な業務内容■
ルーティンワークではなく、顧客のビジネスモデル・エンドユーザー視点でのソリューションを
提供して頂きます。

・プロダクトの導入支援およびその後の運用支援
・キックオフの実施(導入目的の明確化・分析データの選択・導入スケジュールや運用ルール策定を支援)
・クライアント事業のデータ分析及びアクション策定支援
・フィードバックを元にした改善施策の検討・実施

■仕事の醍醐味■
弊社のカスタマーサクセスは、社長直下で、クライアントのサービスユーザーのLTVを高めるために、
分析・コンサルを遂行していくという業務を遂行していただきます。
今回入社していただく方には、社長と2人3脚で、カスタマーサクセス組織立ち上げを担っていただきます。

特に、クライアントサービスのデータをたくさん扱うので、
データ分析をするのが好きな方は大歓迎です。

■働く魅力■
・社長直下でスタートアップの創業メンバーで関わることができる
・カスタマーサクセス組織の立ち上げに関わることができる
・データを軸にした、サブスクビジネスの本質的な改善に関わることができる
・分析(機械学習も活用します)をしてクライアントへの改善を提案するという一連のスキルを身につけることができる

■必須条件■
・顧客思考が強い方
・お客様の課題解決や提案業務を担った経験
・チームと円滑なコミュニケーションを取り、協力し合える方
・データ分析を軸にした顧客折衝経験

■歓迎条件■
・カスタマーサクセスのご経験
・RやTableauなどを使った分析スキルがある方
・BtoBで顧客とのフロント業務を経験している方

■労働条件■
雇用形態:正社員
勤務時間:10:00 - 19:00(長時間労働は推奨しておりません)
休日:完全週休2日制(土日祝)、GW、年末年始休暇・有給休暇
※フレックスタイム制度、テレワーク制度、時短勤務制度あり
社会保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

これからどんなことをしてみたいか、まずはお話してみませんか?
是非お気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンよりエントリーしてください!

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公司詳情
KiZUKAI
  • 成立於2016/03
  • 有10個成員
  • 獲得超過$300,000資金 /
  • 東京都中野区本町5-22-9 ファブリックナカノ 3F
  • 社長直下!!分析に基づいたソリューションを行う幹部メンバーを募集!
    KiZUKAI