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中層
カスタマーサクセス
於2021-02-26 瀏覽次數 2,145

鎌倉支社|HR-TechのカスタマーサクセスとしてLTVの最大化を実現!

株式会社スタメン

株式会社スタメン嘅成員 查看更多

  • 中央大学卒、学生時代からベンチャー企業のアルバイトに従事。2社のバイアウトを経験。
    2014年にリクルート住まいカンパニーに入社。
    スーモカウンター新築マンション事業部において、個人・法人営業、マネジメントに従事、新規事業の立ち上げも行う。約半年の兼業期間を経て、2017年1月に株式会社スタメンに正式に入社。ビジネスサイドの社員第1号として、プレイヤー 〜 営業責任者、カスタマーサクセス責任者となり、事業拡大に尽力している。

  • 新卒で証券会社へ入社し、リテール営業を経験。その後、WEB制作会社にて、営業・ディレクター・事務を経験した後、スタメンに転職しました。現在は本社にて、カスタマーサクセス部/カスタマーオペレーショングループのマネージャーとしてCS業務の仕組み化を進めています。スタメンは創業まもない会社なので、0から何かを作り上げる業務が多く、たくさんの難しさがありますが、その分学びも多く、日々やりがいを感じています。せっかく働くのなら様々な経験をして大きく成長していきたいので、スタメンのスタメンになるべく、日々奮闘しています。

  • 林 麻梨香
    其他

What we do

  • 現在2つの主力SaaS型サービスを提供しています。エンゲージメント経営の実現を支援するHR-Techサービス『TUNAG』 、オンラインコミュニティでの収益化を支援するサブスクファンサロンアプリ『FANTS』
  • 創業以来、売上高は高成長をし続けており、3年間の売上成長率において、2020年度のITセクターで日本1位、アジア6位に選出。アジア地区では、日本企業4年ぶりのトップ10入り。

スタメンでは「ITとリアルの融合」をテーマに事業を展開しており、2つの主力SaaS型サービスを提供しています。※採用資料:https://speakerdeck.com/stmn

●『TUNAG』https://tunag.jp/ja/ :SaaSモデルの "社内制度運用クラウド" と "組織コンサルティング" をワンストップサービスで提供し、顧客企業の組織課題に貢献するプラットフォーム事業
(動画説明資料) https://www.youtube.com/watch?v=_SOawzRkyUU

●『FANTS』https://fants.jp/ :コミュニティ運営に必要な機能をワンストップで提供し、コミュニティのエンゲージメント向上と収益化を支援するプラットフォーム事業

エンジニア×セールス×カスタマーサクセスの3つの強みを生かしながら、エンゲージメント領域のパイオニアとして市場をリードしています。

また、2021年度より新規事業立上げを一層強化すべく、
役員と従業員が共創×競争による新規事業立案コンテスト「STAR PROJECT」を年に2回行っています。

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▼ TUNAGの事業成長スピードについて
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創業以来、売上高は高成長をし続けており、直近3年間の売上成長率において、2020年度のデロイトテクノロジー500 ITセクターで日本1位、アジア6位に選出。アジア地区では日本企業4年ぶりのトップ10入りしました。

"エンゲージメント経営支援" という新しいマーケットで、生産高に軸足を置いた組織体制を取ることに加えて、事業立上げの草創期からカスタマーサクセスに力を入れ、顧客満足度を重要な指標としたサービス運営を行なってきたことで、アップセル・クロスセルが業績をさらに引き上げるドライバーとなっています。

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▼ 第二の事業『FANTS』について
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スタメンでは、プロスポーツチームやアーティスト、エンタメ施設などを運営している企業向けに、本格的で新発想なオンラインファンサロンの運営ができるサブスクファンサロンアプリ 「FANTS」というサービスを2020年5月にリリースしました。

プロスポーツチームやアーティスト向けのオンラインファンサロン運営において必要なシステム・プラットフォーム・企画・ノウハウをワンストップで提供できるのが特徴で、その中には、
・会員システム/決済システム
​・ファンサロン専用プロモーションサイト(会員募集サイト)
・ファンサロン専用プラットフォーム(アプリ)
・分析ツール​
なども含まれています。

■導入事例1:「田村淳の大人の小学校」 様
https://atsushi-shogakko.jp/

■導入事例2:水族館「南知多ビーチランド」 様
https://www.beachlandproject-salon.fants.jp/

■導入事例3:プロバスケットボールチーム 「レバンガ北海道」 様
https://www.levanga-salon.fants.jp/

Why we do

  • 経営理念である「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める。」ことを実現するために、最初の創業事業として、世の中の働く人たち全体の幸福感や働きがい、企業の業績などを向上させる組織エンゲージメントの領域でTUNAGをはじめました。
  • 会社の源泉は人であり、「Star」が集まる会社にしたい。一人ひとりが「Star」のように光り輝く存在でありたい。 そんな想いからStar Membersを省略した形で、「スタメン」と名付けました。

代表 加藤の想い

私は35歳でスタメンを設立するまでに、マスコミやITベンチャーにおいて、人事や新規事業の立上げ、そして役員としての東証一部上場など様々な経験をしてきました。

私が今まで働く中で最も強く感じたこと、学んだことは、サービスの企画・開発・運営はもちろんのこと、むしろ、「会社と社員の関係」が経営に及ぼすインパクトの強さです。 その関係性いかんでは、日々の生産性が全く異なり、生み出すサービスの成功確率や成長速度、社員のプライベートでの幸福感すら大きく異なるということを実感しました。

「経営者と社員」や「社員同士」のコミュニケーションが円滑で、お互いの信頼関係が十分に構築され、会社へのエンゲージメントが進んでいる環境においては、 その会社が生み出すサービスの成功確率は非常に高まり、会社そのものも永続すると実感したのです。

だから私は、まず第一に、一緒に働く仲間が感動し幸せを感じられる会社にしたい。 その上で、一人でも多くの人に届き、世の中を良くするサービスを生み出す。 そして、その際には自分たちにしかできない「期待を超える=感動」のエッセンスに徹底してこだわる。

この順序で、どこまで社会的な影響力があり、世の中を良くするサービスを「いくつ」生み出せるのか、 そんな壮大な挑戦をこの株式会社スタメンで、私は仲間とともに成功させたいと思っています。

How we do

  • 何かを決められることは、実はすごく貴重なこと。職種や年齢問わず、意思決定しようと思えばできる場面も多く、積極的に関わろうと思えば、当事者になれる瞬間があります。
  • ベンチャーとは、自らを鍛え上げる「精神と時の部屋」。普通の大きな会社よりも厳しい環境とは思いますが、様々に吸収できるチャンスと捉えて、自分を変えるいいきっかけにして、自らを奮い立たせてほしい。

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▼ 経営理念
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『一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める。』

私たちは、ただ「満足」してもらえるサービスを提供するのではありません。
満足を超えた先にある「感動」を届けられるようなサービスにこだわっています。

そのために、お客様やユーザーの期待を超えて、
心を動かすようなサービスを提供したいと考えています。

サービスを通じて、人々に「幸せ」を広めていく。
そんな好循環を、世の中に生み出したいと考えています。

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▼ 行動指針 〜 Star Way 〜
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全メンバーが、目標達成に向けて一丸となって取り組み、永続的な成長を実現していくために、全員で話し合い、スタメンメンバーとしてのあるべき姿を6つの言葉で定めました。

それが行動指針であるStar Wayです。スタメンで働くメンバーは必ずこの6つのStar Wayを意識しながら、業務に臨んでいます。

生産高に応じて報酬を得るプロ意識と、ベンチャーマインドを合わせ持った集団でありたいと考えています。

☆ Focus Results 成果にこだわり、最後まで結果を追う
☆ Work Bravely 大胆に攻め、挑戦や失敗を讃える
☆ Far Beyond 細部までやりきり、期待を超える
☆ Talk Straight 端的に本音で話し、素直に表から受け取る
☆ Take Ownership 当事者意識を持って、自らが率先する
☆ Enjoy Together ワクワクを大事に、一体感を楽しむ

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▼ プロ意識とベンチャーマインドを合わせ持った集団
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時間的制約を設けながら〔生産高〕にこだわることこそが、会社と従業員の長期的な成長に繋がると考えて、スタメン・ワークスタイル8という働き方の指針となるものを、全員の意見を基に策定しました。

働きやすさやワークライフバランス自体を目的としたものではなく、あくまで〔生産高〕に応じて報酬を得るプロ意識とベンチャーマインドを合わせ持った集団だからこそ成り立つ仕組みとして定めています。

それぞれのワークスタイルの詳細については、以下をご覧ください。
https://stmn.co.jp/company/philosophy

このワークスタイルを浸透させ、役員を含めた全従業員が日々の業務で妥協なく実践を続けることで「生産高」と「チーム貢献」を第一とした、メリハリのあるスタメンらしい働き方を推進していきます。

As a new team member

「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める」という企業理念の元、社内制度の利活用を軸としたエンゲージメント向上サービス「TUNAG」の導入企業様に対して、サービスを通して企業の組織改善をお客様と同じ目線に立ち、一緒に伴走していくことで実現していくお仕事です。周りの仲間やチームに貢献したい気持ちが強い、人を巻き込んでいくのが得意、という方には最高の環境です。( 社内制度の一例:https://tunag.jp/ja/dictionary/

▼カスタマーサクセス部マネージャーのインタビューです。
・必要なのは"徹底的な顧客目線" お客さまをサクセスへ導くコンサルタントインタビュー!
https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/175520

・組織課題を解決するための伴走支援。CSマネージャーが語る、TUNAGのカスタマーサクセスとは。
https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/302105

▼ 具体的な仕事内容
人と組織を強くする方法は、100社あれば100通りのアプローチがあり、まさに経営方針に合わせてPDCAを回していく必要がある分野です。TUNAGは、ITツールや組織診断結果を「はい、どうぞ」とお渡しするだけのサービスではありません。

カスタマーサクセスを担う組織コンサルタントが導入企業さまへ伴走し、組織の課題抽出から施策設計のコンサルティング、ツール導入や運用の支援、運用後のレポーティングや改善提案までの定期的なフォローまでを一貫して行います。

すぐには正解が出ない、終わりの見えない「組織エンゲージメントの醸成」というマラソンを、隣で伴走するコンサルタントが常についている。TUNAGのノウハウと自らのアイデアをご提案し、熱量を持って、導入企業様を「サクセス」へと導いていくお仕事です。

▼この仕事の魅力
・導入支援
⇨TUNAGをご契約いただいた企業様の組織課題を明確にし、それに対する打ち手を「社内制度」という形で具体化します。お客さまごとにサービスの説明会を開催したり、ご担当者さまやプロジェクトメンバーと一緒になって、組織改善を具体化するKPIを設定し、社内でサービスの利用をオンボーディングしていきます。
( 社内制度の一例:https://tunag.jp/ja/dictionary/

・組織コンサルティング
⇨制度利用を起点として、コミュニケーションのキッカケを生み、組織の活性化、エンゲージメントの向上を促します。TUNAGの活用状況からさまざまな数値データを抽出し、制度利用率やエンゲージメント診断など定点観測していくことで、導入企業さまの組織の変化や具体的な改善への手応えを実感できる仕事です。

・導入企業様同士の交流会ーTUNAGistaの開催
⇨導入企業様をお呼びして、TUNAGをどのように活用しているか、施策に込めた想いなども含めてざっくばらんにお話いただく会を行なっております。TUNAGの利用による成功体験や苦悩体験等のリアルな声を共有してもらうことで導入企業様も新たな組織の課題や取り組みが見えてくると好評です。

カスタマーサクセスでは、導入企業さまにしっかりと向き合い、"導入企業さまの成功に向けて邁進" をしていくことが重要です。また、カスタマーサクセスチームでは、組織コンサルタントとして開発チームとも緊密に連携しサービスの改善を行なっていきます。

▼ こんな人と一緒に働きたいです
・誰かのためなら本気で頑張れる人
・多くの人を巻き込んで物事を進めて行ける人
・人や組織・会社の幸せを本気で想える人
・「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める」という企業理念に共感できる人
・Star Wayに共感できる人

▼ 最後に…
人や組織を本気で幸せにする仕事がしたい!そんな想いを実現したいのに、今の環境では実現することが難しいとモヤモヤしている方はいませんか?その想いを、ぜひスタメンで実現してください!

▼ 「Forbes JAPAN」にて、代表の加藤がインタビューを受けました
https://forbesjapan.com/articles/detail/28836

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