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中層
スーパーバイザー(SV)
於2021-03-17 瀏覽次數 125

企業のソーシャルメディアリスクを最小限に|現場のスペシャリスト・SV募集!

アディッシュ株式会社

アディッシュ株式会社嘅成員 查看更多

  • 1998年より外資系記憶媒体のサポートセンター、2000年よりヤフー株式会社にてカスタマーサポートに従事。以降、IT系企業で営業やイベント企画に携わり、2014年に株式会社ガイアックス入社、同年10月アディッシュ株式会社へ転籍。2016年よりスクールガーディアン事業部長を務め、2018年4月に取締役 兼 オンラインコミュニティ事業部長に就任。
    2021年1月よりサービス推進事業部長に就任。

  • 東京大学農学部応用生命工学課程卒業後、株式会社ガイアックスに入社。
    ソーシャルメディアの投稿モニタリングや学校裏サイト対策サービス、
    ソーシャルアプリ向けカスタマーサポートなど、運用型の事業を立ち上げ。
    2014年より分社化し、アディッシュ株式会社を設立、代表取締役に就任。
    「つながりを常によろこびに」をミッションにした事業を展開しています。

  • アディッシュ株式会社 経営企画本部 HR企画部 部長 採用・人事企画を担当

    2011年に株式会社ガイアックスに入社し採用を担当。2015年に当時子会社だったアディッシュに転籍し、採用部門の立ち上げを行う。現在は採用業務を含む人事企画業務全般に携わっています。アルバイト採用⇒中途採用⇒人事企画⇒採用PR⇒部長職と、毎年新しいことにチャレンジ中!
    プライべートは12歳の男の子と7歳女の子の2児の母。
    年に1~2回、家族で旅行(海外・国内)にいくことが最近の楽しみです!

What we do

私たちアディッシュ株式会社は「つながりを常によろこびに」というミッションを掲げております。インターネット上でつながるからこそ生まれてくる様々な課題を解決することで、社会へ貢献する事業を展開しています。

【1】カスタマーサポート支援・代行
……アプリゲーム、フィンテック、フリマサービス、ECサービス、シェアリングエコノミーなどのカスタマーサポートを代行。

【2】インターネットモニタリング / 投稿監視、ネット炎上対策、誹謗中傷対策 
……コミュニティサイトやECサイトのユーザコメント・書き込みの投稿監視。FacebookやTwitter、Instagram(インスタ)などSNS(ソーシャルメディア)のアカウント監視。2ch(2ちゃんねる)などの掲示板のネットパトロール。SNS(ソーシャルメディア)上のつぶやきを収集するソーシャルリスニング。

【3】スクールガーディアン / 学校非公式サイト・ネットいじめ対策コンサルティング
……学校非公式サイトのモニタリングをはじめ、インターネットでの個人情報流出やネットいじめへの対策、いじめ通報アプリ、ソーシャルメディアの活用について学校関係者をサポートするサービス。

【4】フロントサポート / 国内外向けSNS運用支援、コミュニティ運用支援
……企業のSNS運用やコミュニティ運用のサポート、支援。

【5】hitobo / チャットボット
……BtoBやBtoC、社内で発生するサポート対応の効率化を支援する目的でチャットボットツール「hitobo」を提供しています。

【6】スタートアップグロース支援
……スタートアップ企業が急成長するにあたり抱える、サービスのお問い合わせ増加やサポートノウハウの不足、トラブル対応といった課題を解決するためのコンサルティングを行っています。

Why we do

Mission【Delight in Every Connection / つながりを常によろこびに】
多様化するコミュニケーションサービスやソーシャルメディアは、情報の時代といわれる現在において、多くの新しい価値を生んでいます。

しかし、ときに、新たなコミュニケーション手段によってもたらされた「つながり」が、今までにない問題を生み、それが大きな社会問題に発展することも。

そのような、「つながり」によって生じる新たな課題の解決に貢献することで、私たちは、「つながり」が「よろこび」であり続けられる世の中に資する存在でありたいと考えています。

Vision【As in Your hometown / 情報社会をあなたの居場所に】
私たちは情報の分野で生まれる課題や不合理を解消していくことで、溢れる情報に左右されることなく、個人がインターネットを安心して使える社会を実現していきます。

Standard
私たちアディッシュ株式会社のメンバーは、一人ひとりが以下を踏まえて考え、行動しています。

- 目的を頭の中に、責任を心の中に
- 自分もプロ、相手もプロ
- 信頼感とは、大事にした小さな約束の積み重ね
- 勇気は、慎重さによって完成する
- 前に向かうために、後ろを向こう

How we do

アディッシュは「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」そのために、経営会議の議事録が公開されています。

また、仕事の進め方を大事にしており、「職能タスク」と「事業タスク」という考え方を持ち業務を進めています。
「職能タスク」とは、それぞれの職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。

QCP(Quarterly Coaching Program)制度と呼ばれる、クォーターごとに実施される上長との目標のすり合わせ・フィードバックや、週一のレビューを通して進めています。

※ストーリー掲載記事は、掲載日時点の情報です。

As a new team member

クライアント企業のソーシャルメディアのリスク管理を行う、運用チームのスーパーバイザーを募集!
お客様の営利活動の妨げになる、ソーシャルリスクや風評被害を最小限に抑えるスペシャリストとして活躍していただける方、お待ちしております☆

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企業がネットで情報発信することが当たり前の世の中。
そうすると、批判やサービスに対するクレーム、誹謗中傷的なコメントを投稿されてしまうソーシャルリスクも拡大していく、、、
多様化するコミュニケーションサービスやソーシャルメディアがもたらす社会課題を解決していくことが私たちのミッションです。

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【仕事内容】
●チームマネジメント
→実際に監視業務や校正・校閲を行うスタッフへのマネジメントを行います。
シフト管理や調整のほか、研修やフォローアップの面談などチームのスキルアップにつながる業務です。
●業務フロー作成・業務改善
→新しい監視業務が始まる際に、業務フロー構築を行います。
また、運用している業務についてもさらに効率化を図るための改善を続けていきます。
●クライアントとの打ち合わせ
→週次・月次で対応内容の報告を行います。
報告以外に、ソーシャルメディアで起こる相談に対応します。
相談例:
「こんな投稿がされているのですが、どのように対応したらいいですか?」
「新しいキャンペーンが始まるのですが、対応できますか?」など

クライアントは、B2Cの企業がメイン。
業種は、ゲームやエンタメ、食品メーカーなど様々です。

【サービス】
インターネットモニタリング
https://www.adish.co.jp/service/moni/

【必須】
・アディッシュのミッション、ビジョンに共感していただける方
・社会人経験3年以上(電話やメールなどの基本的なビジネスマナー、スキル)
・オフィスソフトでの資料作成(VLOOKUPを理解している)
・お客様との折衝の経験
・マネジメント経験(少人数チームでOK)
・ITスキル、ネットリテラシー(SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用)

【こんな経験のある方、大歓迎!】
・コールセンター、カスタマーサポートセンターなどでのオペレーターの経験
・コールセンター、カスタマーサポートセンターなどでのマネジメントの経験
・IT/WEB業界での経験
・多様なメンバーと柔軟にコミュニケーションをとり、まとめていける方
・お客様ともコミュニケーションをとりながら業務を進められる方
・業務改善などを自主的に考えて行動できる方
・成長や変化の早い環境でスピード感をもって柔軟に対応できる方
・向上心を持って業務に取り組める方・ネットいじめなどの社会課題解決に関心がある方

■一緒に働くメンバーのストーリー
アルバイトから運用責任者へ。自称「社内一の成り上がり社員」に聞く、”裁量権が大きい”運用の大変さと面白さ
https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/190765

【ここまでお読みいただきありがとうございます!最後にこちらも確認お願いします。】
※業務委託の募集はありません。正社員、フルタイム勤務のみの募集です。
※基本的に出社をお願いしております。(週1回程度のリモートワークは応相談)
※プロフィール欄にご経歴や今後目指したいことの詳細をご記載お願いします。

熱門文章

思いやりがつながりを生み、ポジティブサイクルをつくり出す『お友達紹介制度』について
ブランド施策として始めた「社内ラジオ」 声を通して、つながりや想いを届けたい。
続けられるのは、やりたいこと×一緒に働く仲間×チャレンジできる環境があるから。
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公司詳情
アディッシュ株式会社
  • 成立於2014/10
  • 有700個成員
  • 正在擴充海外業務 /
    獲得超過$1,000,000資金 /
    獲得超過$300,000資金 /
  • 東京都品川区西五反田1‐21‐8 ヒューリック五反田山手通ビル8F 
  • 企業のソーシャルメディアリスクを最小限に|現場のスペシャリスト・SV募集!
    アディッシュ株式会社