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カスタマーサポート
於2021-05-07 瀏覽次數 382

メールサポート|スマホゲームのメールサポートチーム立ち上げメンバー募集!

アディッシュ株式会社

アディッシュ株式会社嘅成員 查看更多

  • はじめまして。
    アディッシュ株式会社でプロジェクトマネージャーを務めている髙木と申します。
    アディッシュ入社前は主にフリーターとして複数の業種を経験しました。

    アディッシュ入社後は、アルバイトから契約社員、正社員とステップアップし
    現在はプロジェクトの管理を任せていただいています。

    チャンスの多い職場でこれからも色んな事にチャレンジしていきたいと思っています!

  • アディッシュ株式会社 サービスデリバリー事業部所属
    2015年入社。翻訳チームに所属した後、翻訳チームのSVを担当。
    その後海外CSのSVを経て、新規CSチームの立ち上げに携わる。

  • 1998年より外資系記憶媒体のサポートセンター、2000年よりヤフー株式会社にてカスタマーサポートに従事。以降、IT系企業で営業やイベント企画に携わり、2014年に株式会社ガイアックス入社、同年10月アディッシュ株式会社へ転籍。2016年よりスクールガーディアン事業部長を務め、2018年4月に取締役 兼 オンラインコミュニティ事業部長に就任。
    2021年1月よりサービス推進事業部長に就任。

What we do

私たちアディッシュ株式会社は「つながりを常によろこびに」というミッションを掲げております。インターネット上でつながるからこそ生まれてくる様々な課題を解決することで、社会へ貢献する事業を展開しています。

【1】カスタマーサポート支援・代行
……アプリゲーム、フィンテック、フリマサービス、ECサービス、シェアリングエコノミーなどのカスタマーサポートを代行。

【2】インターネットモニタリング / 投稿監視、ネット炎上対策、誹謗中傷対策 
……コミュニティサイトやECサイトのユーザコメント・書き込みの投稿監視。FacebookやTwitter、Instagram(インスタ)などSNS(ソーシャルメディア)のアカウント監視。2ch(2ちゃんねる)などの掲示板のネットパトロール。SNS(ソーシャルメディア)上のつぶやきを収集するソーシャルリスニング。

【3】スクールガーディアン / 学校非公式サイト・ネットいじめ対策コンサルティング
……学校非公式サイトのモニタリングをはじめ、インターネットでの個人情報流出やネットいじめへの対策、いじめ通報アプリ、ソーシャルメディアの活用について学校関係者をサポートするサービス。

【4】フロントサポート / 国内外向けSNS運用支援、コミュニティ運用支援
……企業のSNS運用やコミュニティ運用のサポート、支援。

【5】hitobo / チャットボット
……BtoBやBtoC、社内で発生するサポート対応の効率化を支援する目的でチャットボットツール「hitobo」を提供しています。

【6】スタートアップグロース支援
……スタートアップ企業が急成長するにあたり抱える、サービスのお問い合わせ増加やサポートノウハウの不足、トラブル対応といった課題を解決するためのコンサルティングを行っています。

Why we do

Mission【Delight in Every Connection / つながりを常によろこびに】
多様化するコミュニケーションサービスやソーシャルメディアは、情報の時代といわれる現在において、多くの新しい価値を生んでいます。

しかし、ときに、新たなコミュニケーション手段によってもたらされた「つながり」が、今までにない問題を生み、それが大きな社会問題に発展することも。

そのような、「つながり」によって生じる新たな課題の解決に貢献することで、私たちは、「つながり」が「よろこび」であり続けられる世の中に資する存在でありたいと考えています。

Vision【As in Your hometown / 情報社会をあなたの居場所に】
私たちは情報の分野で生まれる課題や不合理を解消していくことで、溢れる情報に左右されることなく、個人がインターネットを安心して使える社会を実現していきます。

Standard
私たちアディッシュ株式会社のメンバーは、一人ひとりが以下を踏まえて考え、行動しています。

- 目的を頭の中に、責任を心の中に
- 自分もプロ、相手もプロ
- 信頼感とは、大事にした小さな約束の積み重ね
- 勇気は、慎重さによって完成する
- 前に向かうために、後ろを向こう

How we do

アディッシュは「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」そのために、経営会議の議事録が公開されています。

また、仕事の進め方を大事にしており、「職能タスク」と「事業タスク」という考え方を持ち業務を進めています。
「職能タスク」とは、それぞれの職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。

QCP(Quarterly Coaching Program)制度と呼ばれる、クォーターごとに実施される上長との目標のすり合わせ・フィードバックや、週一のレビューを通して進めています。

※ストーリー掲載記事は、掲載日時点の情報です。

As a new team member

スマホアプリゲームのメールサポートチーム立ち上げメンバーを募集します!
本プロジェクトは、スマホアプリゲーム「Sky 星を紡ぐ子どもたち」の日本語メールサポートチームの立ち上げに加わっていただきます。

世界中にファンを持つ thatgamecompany 社のパートナーとして、今回アディッシュにメールサポートをお任せいただきました。
ゲームの世界観をユーザーに伝えていくため、ホスピタリティ溢れる対応を重視したメールサポートチームづくりを目指しています。
立ち上げメンバーとして盛り上げていただける方を募集します!

■具体的には・・・
ユーザーからのお問い合わせ対応業務をお任せします!

【メールサポート:メールでのお問い合わせ対応】
☆よくあるお問い合わせ
「イベントでアイテムが付与されない」
「機種変更してログインできなくなった」
「ゲームを他の人と連携せずに進める方法を知りたい」
などのお問い合わせや、開発者への質問などに対応していきます。
お問い合わせにただ回答するのではなく、ユーザーの真に求めていることをくみ取り、より満足してもらえる回答を目指し、対応していきます。

業務においてゲームへの理解、ユーザーと同じ目線を持つことが不可欠です。そのために、ゲームを実際にプレイしてもらうことも業務の一つとなります。

■入社後について
入社後2週間は座学での研修、レクチャーなどを行います。
メールサポートやゲームについてイチから教えるので未経験の方でも大丈夫です!研修後も、わからないことはいつでも聞ける体制を整えています。

クライアントであるthatgamecompanyとのやり取りや、一部マニュアル、対応ツールに英語が使用されていますが、英語がわかる社員がサポートしますので、ご安心ください。

■この仕事の魅力
・世界中にファンがいる「Sky 星を紡ぐ子どもたち」に携わることができる!
・立ち上げメンバーだからこそ、自らが起点となり進められる!
・決まった形だけではなく、さまざまなことに挑戦することができる!
・ただのメールサポートではなく、より満足度の高いパフォーマンスを身に着けることができる!
・ゆくゆくはチームマネジメントを学ぶチャンスがある!

【必須スキル】
社会人経験などではなく、あなたのゲームに対する思いやメールサポートの付加価値を高めたいという熱い気持ちをお持ちの方からのご応募お待ちしています!

■基本的なPCスキル、ITリテラシー
-タッチタイピング、ビジネスメール
-わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
-slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション
■日本語ネイティブでない場合は、日本語スキル(ビジネスレベル、日本語検定N1レベル以上で日本での就業経験のある方又は同等のスキル)

【こんな経験のある方大歓迎!】
■「Sky 星を紡ぐ子どもたち」ゲームユーザーで世界観が好きな方
■カスタマーサポート対応経験(メール、電話、チャットなど)
■BtoBでの応対経験(対面、メール、電話など)
■チームマネジメントやトレーナーとしての経験
■Excel(関数が調べて使える程度)・PPT・Word(作成・入力)
■英語スキルー英会話に興味がある方

【ここまでお読みいただきありがとうございます!最後にこちらも確認お願いします。】
※契約社員のみの募集です。
※基本的に出社をお願いしております。
※プロフィール欄にご経歴や今後目指したいことの詳細をご記載お願いします。

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思いやりがつながりを生み、ポジティブサイクルをつくり出す『お友達紹介制度』について
ブランド施策として始めた「社内ラジオ」 声を通して、つながりや想いを届けたい。
続けられるのは、やりたいこと×一緒に働く仲間×チャレンジできる環境があるから。
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公司詳情
アディッシュ株式会社
  • 成立於2014/10
  • 有700個成員
  • 正在擴充海外業務 /
    獲得超過$1,000,000資金 /
    獲得超過$300,000資金 /
  • 東京都品川区西五反田1‐21‐8 ヒューリック五反田山手通ビル8F 
  • メールサポート|スマホゲームのメールサポートチーム立ち上げメンバー募集!
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