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CS&CRM責任者
中層
於2021-07-12 瀏覽次數 399

医療×DXでデジタルネイティブなクリニックのスケールを担うCS責任者募集!

株式会社TENET

株式会社TENET嘅成員 查看更多

  • 1992年6月30日生まれ。21歳の時に(株)アラン・プロダクツ(旧 ゴロー)を創業をし24歳で13.5億円の評価額で東証マザーズ上場企業のUNITED(証券コード 2497)にセルアウト。その後25歳でUNITEDの執行役員に就任し、数十億円のバジェット規模でインターネット・テクノロジー分野のM&Aやベンチャー投資・新規事業の立ち上げなどに従事、その後27歳で新会社TENETを設立。

  • 株式会社TENET COO & Co-founder
    2020年4月に共同創業

    <これまで>
    2016年4月、将来自分でサービスを作るため、まずはアイデアを得るために多くの事業者に関わりたくユナイテッドのアドテク事業へ新卒入社。
    メディア様向け広告プラットフォームの営業として、大手から個人まで幅広いスマホアプリの広告マネタイズをコンサルティング。

    2016年10月、社内事業コンペにてコンプレックスメディア事業を起案したところ、偶然重なった同事業ドメインのアラン・プロダクツ(当時ゴロー)のユナイテッドへの売却とともに同社へ出向。
    コンプレックスメディア事業のディレクターとして、SEO改...

  • 1997/03/17 宮崎県日南市生まれ
    2016/04/01 ​一橋大学在学商学部に入学
    2017/04/01 株式会社アラン・プロダクツ参画
    2018/03/10 一橋大学を中退.
    2018/07/01 株式会社アラン・プロダクツ 新規事業準備室PM
    2020/03/31 株式会社アラン・プロダクツ 退職
    2020/03/01 エヌエスパートナーズ株式会社 参画
    2020/07/17 株式会社TENET参画 共同創業者兼COO

  • Full Stack Web Engineer in Tokyo.

    About me: https://blog.rudolph-miller.com/page/me

    2011/04/01 京都大学法学部に入学.
    2012/04/01 京都大学総合人間学部 数理情報学科に転学部.
    2014/03/31 京都大学を中退.
    2014/05/01 サムライト株式会社に参画.
    2014/11/01 サムライト株式会社でCTOに就任.
    2015/08/31 サムライト株式会社を退職.
    2015/09/01 Kaizen Platform, Inc.に参画. (Application Engi...

What we do

スマホで簡単・低価格な医療が受けられるオンライン診療専門のデジタルクリニック開業支援

Why we do

1.治療受ける側の課題の大きさ

病院にいく「怖い」
病院にいく「面倒くさい」
病院にいく「恥ずかしい」
病院での「治療費が高い」
etc...

病院やクリニックでの治療には様々な課題が存在します。テクノロジーを駆使しDXを前提とした医療提供体制を構築すれば、上記の課題の多くを解決していくことができます。

2.大きな規制緩和によるルールチェンジ

4/10に政府が発表した「初回オンライン診療の合法化」※1。この規制緩和によって、これまでは実現が難しかったオンライン完結型の医療行為が可能となりました。「来院」という様々な制約が伴う行為が必要となくなり、スマホさえあればいつでもどこでも簡単に医療行為が受けられる時代になりました。このルールチェンジをもって、1で示した課題解決ができる環境が整ったと捉えております。

※1 現時点ではコロナ禍の特例的対応として認められています

How we do

▽診療カテゴリ
初期フェーズ(2~5年)は自由診療領域にフォーカス

▽自由診療領域にフォーカスする理由
医療業界の中でも、自由診療の領域の治療は特に「恥ずかしい」「治療費が高い」という課題を解決する意義が大きいと考えます。性病の治療や、EDの治療、妊活の治療、肥満防止の治療、避妊の治療、禁煙の治療、AGAの治療など、人間の「コンプレックス」と紐づく自由診療はそもそも来院するのが「恥ずかしい」というインサイトが存在します。

また非効率な店舗経営、受付スタッフやカウンセリングスタッフの無駄な雇用、不透明な医療プロセスゆえに、患者はクリニック内の個室に半ば強引に閉じ込められ、医師の言いなりに近い状態で、極めて高額な治療費を支払わざるを得ないケースも少なくありません。

そのようなある種の「怪しさ/きな臭さ」すら感じられるこの自由診療の闇に光を照らし、業界全体を健全なイメージへと進化させ新たな顧客の創造に貢献したい、このような理由・想いから弊社では、初期フェーズにおいてはその存在価値が高い自由診療領域に集中し、事業を展開していく計画です。

As a new team member

【業務内容】
・サービスリリースから9ヶ月で月間GMV1億程度まで順調に拡大したオンライン診療活用のデジタルネイティブなクリニックのGMVを、3億、6億、10億とより一層ブリッツスケールさせていく上での「CS組織成長の基盤」を構築することがミッションの仕事です
・患者様が1万→10万-30万の規模に成長していく中で、CS組織の構築とグロース、効果的なFAQコンテンツなどを通したお問い合わせ数の減少、1人当たりCS,オペレーター,医師,カウンセラー当たりの生産性管理、患者様からの問い合わせ内容を、プロダクト側の改善へと昇華させるチーム横断の連携、など患者様にとってより素晴らしいUXを提供するために、出来うるあらゆることに着手し、お客様満足度の最大化と経営効率性の両立を図ります※
※1人目のCS/CRM責任者ポジションです、代表と共に、0>1から組織基盤を創って参ります。
・完全にステルスモードで展開中の事業にはなりますが、オンライン診療という、コロナ時代の世の中の大きな変化点を捉えた事業が社会に与えるインパクトが非常に大きいため、無機質な事業のための組織拡大ではなく、顧客と近い温度感の中で、本当の意味で社会のためになる事業を作れる組織の共創を、代表と二人三脚で共に目指していく形です。

【必須(MUST)】
・CS(プレイヤー/マネジメント期間両軸の)経験最低5年以上
・仕組み化/マニュアル化/構造化に長けた思考性
・CSという現場から抽出される事業課題をプロダクトサイドのメンバーと協業しながら解決できる巻き込み力/実行力
・「コスト管理/事業効率性」と「顧客の優良なUX」を両立させる意識
・30名以上のマネジメント経験をお持ちの方

【歓迎(WANT)】
・CS(プレイヤー/マネジメント期間両軸の)経験最低10年以上
・100名以上のマネジメント経験をお持ちの方

【必須マインドセット】
・「成果」に徹底的にこだわり「やりたい仕事」よりも「やるべき仕事」に率先してコミットできる方
・「熟考して時間をかけてじっくりやる」ではなく「まずはやってから考える」思考タイプの方
・生産性を担保しながら時間を気にせずハードコミットすることが可能な方
・医療×DXへの興味/関心がある方

【アピールポイント】
・医療Techというスタートアップにおいても顧客と極めて近いtoCレイヤーでポジショニングしていること
 (顧客からのダイレクトな反応を実感し「やりがい」を感じながら仕事ができます)
・MoM成長率~150%が経常化
・創業1年強で10億円以上の資金調達
・シリアルアントレプレナーとの事業共創
・経験豊富/多彩なベンチャーキャピタルからの圧倒的支援
・ビジネスモデル上事業変数の多さゆえに総合格闘技のような様々なスキルセット/経験が身に付く

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公司詳情
株式会社TENET
  • 成立於2020/04
  • 有8個成員
  • 員工平均年齡為20多歲 /
    獲得超過$1,000,000資金 /
  • 東京都渋谷区神南1-20-2 第一清水ビル2F
  • 医療×DXでデジタルネイティブなクリニックのスケールを担うCS責任者募集!
    株式会社TENET