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カスタマーサクセスリーダー
中層
於2021-10-04 瀏覽次數 99

SaaSの新領域IoT×SaaSでカスタマーサクセスリーダー候補募集!

株式会社CLUE

株式会社CLUE嘅成員 查看更多

  • 東京大学大学院工学系研究科修了後、新卒で株式会社ディー・エヌ・エーにエンジニア入社。
    その後シンガポールの企業に転職。マネージャー及びアプリ開発エンジニアを務める。

    2014年8月に日本に帰国し、株式会社CLUEを設立。ファッションレンタルサービス「Lovin'Box」を立ち上げ、その後同事業を株式会社airClosetに事業譲渡。

    学生時代に航空宇宙工学専攻だったバックグラウンドからドローンに着目し、CLUEを創業。

  • 東京大学大学院工学系研究科修了。2012年に新日鉄住金ソリューションズ入社。Webサービスやスマートフォン向けアプリの開発を担当。中でも業界最大手モバイルPOSレジアプリの開発を中心にプロジェクトマネージャーとして従事。大規模なスクラム開発体制の構築を推進するなど新たな制度の導入を実行。最若年にして数十名規模のメンバーをまとめるなどマネジメント能力の高さを社内外から評価をうける。2017年より現職。

  • ドローンアプリDroneRooferの営業リーダーやってます。
    新卒Cybozu営業→パリ留学→bellFaceカスタマーサクセスを経て今に至ります。世の中の『当たり前』にとらわれず、お客様の課題を解決する、そんな営業スタイルが好きです。

  • 白鳥 達也
    法人営業部 カスタマーサクセス マネージャー

As a new team member

カスタマーサクセスリーダーとして、チーム目標の達成を主導していただきます。
マーケティング/セールス/プロダクト開発等の各チームと連携しながら、以下の業務に取り組んでいただく予定です。

【具体的な業務】
・カスタマーサクセス戦術の立案、遂行
・チームの定量目標の達成(解約率、アップセル/クロスセルによる売上)
・チームKPIの管理、チーム課題の整理
※担当いただく顧客の企業規模や役割(解約率/売上)については、面談を通じてご自身の経験・強みを生かした上で決定します。

【チームメンバー】
ドローンを主に扱う会社ですが、カスタマーサクセスのメンバーはドローン未経験者ばかりですし、建設系の事業出身者もいません。スキルアップしていきたい、自分の力で新しい市場を作っていきたいといった若い社員が多く活躍しています。
また入社年次や年齢に関係なくノウハウを共有し合うカルチャーがあり、スキルアップのための制度も整備されています。ドローンや建設業界に関する入社後研修や商談の準備や振り返りをチーム内でレビューし合う仕組みなど、業界未経験でも挑戦できる環境です。

【カルチャー】
会社のカルチャーを大切にしています。一人ひとりが裁量を持ってできるように、バリューに沿ってマーケットや事業、組織に貢献した仲間をたたえあうバリューMVP表彰制度があります。またslackでのチャットコミュニケーションだけではなく、オフィスは職種関係なく全員が入れるワンフロアとなっており、チーム内外のコミュニケーションを円滑にする工夫がされています。

■ポジションの魅力
【スキルアップ】
<顧客起点の事業拡大スキル>
会社の行動指針の最初に「イシュー・ファースト」を掲げており、顧客の課題を起点に事業を推進しています。カスタマーサクセス業務では、徹底的なヒアリングを通じて、顧客の経営課題解決に向けた最適な提案を行います。そのため、今あるプロダクトの活用だけを提案するのではなく、豊かな発想を持ってプロダクトの改善提案や新規サービスの開発にも挑戦できます。
他にもチームの役割は多岐に渡ります。導入支援、活用支援、解約防止、アップセル/クロスセル提案、さらには新規商材開発までをチーム内業務で経験ができます。このように顧客起点で事業拡大していくのに必要な幅広い知見・スキルを身につけることが出来ます。
※入社直後は全ての業務を実行するのではなく、得意な分野で成果を残しながら新しい領域へ挑戦していただきます。

<マネジメントスキル>
2020年末に調達した20億円は組織拡大に投資してます。直近で数名から数十名に拡大し、近い将来100名規模へと増員し続けるビジネス組織の中で、チームリーダーとしてマネジメントスキルを磨くことができます。事業面でのチーム成果へのコミットに加え、採用にも深く関与することで組織への見識を広げ、より大きな組織を牽引できるマネジメントへと挑戦ができます。
社内ではリーダー研修、マネージャー研修といったマネジメントスキル向上のための育成プログラムも用意されています。

【キャリアパス】
会社の人事ポリシーの一つに「可能性の最大化」を掲げています。ドローン・SaaS・DXを掛け合わせた成長領域で事業を行っており、市場を競合企業と取り合うではなく新しく市場を作っていきます。その中で、事業も組織も大きく成長する中で、様々な職制、職種に挑戦できる環境が整っています。
まずはカスタマーサクセスチームの結果にコミットしていただきます。その後は、より大きな規模を見るマネジメントを目指していくか、新規サービス開発、マーケティングやセールスへの職種を経験するなどキャリアの志向に応じてキャリアアップしていただけます。

■応募資格
【必須(MUST)】
・複数顧客を同時に対応していた経験
・受注やサービス導入後の顧客と継続的にコミュニケーションを取っていた経験
・2名以上のチームメンバーを牽引した経験
・チーム成果をリードした経験(課題抽出・解決/KPI管理/チーム外との折衝など)

【歓迎(WANT)】
以下いずれかの経験を有している方
・無形商材の法人営業経験
・中小企業への営業経験
・プリセールスのご経験
・プロジェクトマネジメント経験

【求める人物像】
・どのような立場の人とも尊敬の念を持って接し、フラットな関係性を築ける方
・役職関係なくリーダーシップを持って物事に取り組める方
・自分の職掌以外の業務にも積極的にチャレンジできる方
・きっとうまくいくという前提で新しいことに積極的にトライできる方
・新しいことにアンテナを張り、継続的に学ぶことができる方

オンラインでもお話できますので、
まずはお気軽に「話を聞いてみたい」を押してください!

熱門文章

大手企業を辞めて、ドローンベンチャーへ。非合理な判断をした理由。
テクノロジーを通じて「当たり前」を変えていく。サイボウズ、ベルフェイスを経てドローンITベンチャーで実現したいこと。
優れた技術を困っている人に届けたいーエンジニアからコンサルタントを経て見えた自分の進むべき道 ー
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公司詳情
株式会社CLUE
  • 成立於2014/08
  • 有50個成員
  • 在Techcrunch上推廣 /
    獲得超過$1,000,000資金 /
    CEO懂得程式編碼 /
  • 〒141-0001 東京都品川区北品川6丁目7-29 ガーデンシティ品川御殿山3階
  • SaaSの新領域IoT×SaaSでカスタマーサクセスリーダー候補募集!
    株式会社CLUE