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オペレーション担当
中層
於2021-10-26 瀏覽次數 39

急成長中のサブスクリプション型サービスで、運営の基盤づくりをお任せします!

株式会社うるる

株式会社うるる嘅成員 查看更多

  • 子供が小さくて外に働きに出られない方や、家族の介護が必要で外に働きに出られない方などにとっては、内職くらいしか収入を得る機会がなかったのに疑問を感じ、在宅ワークのスタンダード化をビジョンとして2005年に株式会社うるるを創業。
    データ入力の受託を主軸としたBPO事業、在宅ワーカーと企業のマッチングサイトとして「シュフティ」を展開するクラウドソーシング事業、そしてシュフティのワーカーを活用して自社でサービスを展開するCGS事業の3つで、在宅ワークのスタンダード化を目指しています。

  • 株式会社うるるで新規事業を担当しています。
    # 事業開発
    # マーケティング
    # パートナーアライアンス
    # SaaS

  • 2018年7月から、株式会社うるるにて『fondesk』の立ち上げをやっています!
    自分たちで立ち上げたビジネスをグロースさせるべく、施策をたくさんやってます。

    2014年から2017年3月までは、大手クラウドソーシング会社にて、対法人向けのディレクション・プロジェクトマネージャーをしていました。
    ディレクション部ではマネージャーを務め、2016年には社内MVPを獲得しています。
    上場前に入社→上場を経験できたのは財産になっています。

    以前は、ゲーム関連の制作代理店でWEB全般を扱う部署のマネージャーをしていました。
    具体的には、ゲーム関連サイトのWebディレクター・プロジェクトマネ...

  • 株式会社うるるでfondeskの立ち上げをしています
    主な担当はマーケティングですが、CS、コーディング、制作など新規事業っぽく幅広く業務経験を積んでいます。

    学生の時には株式会社Loco Partners(Relux)にマーケティンググループのインターンとしてジョイン。Reluxのプロモーションを担当していました。

    好き:カメラ、ワイン、タイムラプス、登山、キャンプなど
    不得意:トマト、締め切り、メール

As a new team member

【業務概要】
サブスクリプション型のオフィスの電話番サービス「fondesk」において、オペレーターの採用や運用業務を中心にご担当いただきます。

◆fondeskとは?
fondeskは、企業や事務所の電話の一次受けを代行するサービスです。
fondeskの抱えるオペレーターが受電して不在折返しの対応をし、受電の内容はSlack等のチャットやメールで要約して報告される仕組みです。
導入先企業様では「オフィスで電話が鳴らず、業務に集中出来る」「ご自身のタイミングで折返しが出来る」「テレワーク移行がしやすくなる」などのメリット・便益があります。
オペレーターは、主婦を中心とした在宅ワーカーの方々で構成されています。

◆fondeskが目指していること
これまでfondeskでは、デジタル広告の成功やコロナ禍におけるリモートワークの急普及などを背景に、リリースから短期間で2,500社以上への有償導入を実現、急激な成長を遂げてきました。しかしながら、現在のシェアはIT分野や東京の企業が多くを占めており、まだ従来の慣習が多く残る業界や地方では、こうしたサービスの導入などを含めたDX推進へは高いハードルが存在します。
さらなる事業成長に向けて東京以外・非IT分野へのシェア拡大をし、より多くの地域・業界へのDX推進を実現していきたいと考えています。

【お任せしたいミッション】
fondeskはマーケティング課・オペレーション課・プロダクト開発課の3組織で構成され、オペレーション課は受電対応を行う運営を担っています。

fondeskが目指す「さらに多くの企業様に導入いただける」状態の実現には、ユーザー数や受電数の増加に耐えうる体制構築が必要となります。

今回募集のポジションでは、
・受電対応いただくオペレーターの採用を加速させること、
・在宅で受電対応をするオペレーターの対応品質を向上させること
が大きなミッションとなります。

【具体的な業務内容】
◆オペレーター採用業務
・母集団形成に向けたチャネル選定・施策立案
・応募者対応(質疑応答、日程調整)
・面談対応(採用可否の判断)

◆オペレーターの対応品質管理
・勤務スタートまでの業務レクチャー
・既存オペレーターへの研修

【応募資格】
・営業職やコールセンターなど対人折衝業務のご経験
・相手に寄り添ったホスピタリティの高い対応が出来る方
・チャットやメールなどスピーディーに対応頂ける方
・業務において、Excel / Word / PowerPointを日常的に使用されてきた方

【歓迎経験】
・採用・育成に関する業務経験(自社・人材業界など問わず)
・コールセンターのSV経験
・IT業界における就業経験

【求める人物像】
・チームで一体感をもって業務に取り組むことのできる方
・社内外問わず、おもてなし精神を持った対応のできる方
・主体的にサービスやチーム全体の改善にチャレンジいただける方
・責任感を持って仕事に取り組める方
・スピード感を持って業務に取り組むことができる方
・複数の物事を効率的に同時進行で動かしていくことが好きな方
・弊社行動指針「うるるスピリット」に共感頂ける方
 ※「うるるスピリット」
  ・うそをつかない、悪いことをしない
  ・会社はホーム、社員はファミリー
  ・相手の期待を超える「おもてなし」
  ・当事者意識を持って、納得して働く
  ・ベンチャースピリットを持ち、成長し続ける

【やりがい・身につくスキル】
・在宅ワークという今後さらに期待される働き方を世の中に広めることで、働き方の選択肢を提案し普及させていくことができます。
・オペレーターの成長を間近で見ることができ、やりがいの大きいポジションです。
・積極的に新しいチャレンジをしやすい環境です。例えばオペレーター向けの研修プログラムの企画運用など、より良い状態をつくっていくためのチャレンジは称賛されます。
・fondeskは少数精鋭のチームで積極的に意見交換が出来る環境であるため、ご自身の意見をプロダクトに反映して頂ける可能性もあります。

【キャリアパス】
ご入社後は採用業務を中心にご対応いただきますが、その他の運用業務もお任せしたいと考えております。
最終的にはチームリーダーや責任者を目指していただきたいと考えています。

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公司詳情
株式会社うるる
  • 成立於2001/08
  • 有247個成員
  • 獲得超過$300,000資金 /
    獲得超過$1,000,000資金 /
  • 東京都中央区晴海3-12-1 KDX晴海ビル9F
  • 急成長中のサブスクリプション型サービスで、運営の基盤づくりをお任せします!
    株式会社うるる