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CS(戦略立案担当)
中層
於2021-11-12 瀏覽次數 80

導入社数約2000社!カオナビのカスタマーサクセス全体の戦略立案担当を募集

株式会社カオナビ

株式会社カオナビ嘅成員 查看更多

  • 2015年8月に初のインサイドセールスとしてカオナビに入社。現在はMAツールを活用した見込み顧客の育成と案件化の促進を図り、カオナビのインサイドセールスの立ち上げを経験。現在はカスタマーエンゲージメント本部本部長として、カスタマーサクセスを統括している。
    https://www.wantedly.com/companies/kaonavi/post_articles/236011

As a new team member

当社のカスタマーサクセスグループは、約2,000社の導入実績から得たノウハウを生かし、ユーザー同士が学び合える場を創り、それが活性化されることをミッションとしています。
その環境があるからこそ、多くのユーザーが抱えるタレントマネジメントの課題解決に繋がる幅広い情報提供が可能となり、結果的にLTVの向上とチャーン(解約)抑止が実現できると考えています。

■現状の課題
お客様の課題解決に向けたあらゆる施策やコンテンツの制作、ユーザー会の開催などを実施している一方で、多くのお客様にそれが届いていない、認知されていないこと、また様々な粒度の施策やコンテンツ、セミナーやユーザー会が存在する中で、点でバラバラに提供しているため線で繋がっていかないことが大きな課題です。

今ある点の施策を繋ぎ合わせることで、よりお客様が安定してオンボードができるような支援や活用の支援ができる体制を築いていきたいと考えております。
カオナビのカスタマーサクセスの取り組みに全体の戦略設計~企画実行を牽引していただける方を募集いたします。

■業務内容
カスタマーサクセスとして顧客のエンゲージメント向上施策の企画と実行を担当いただきます。

【具体的には】
・カスタマーサクセス全体の戦略立案
・新機能・サービスのマーケティング、コミュニケーションプラン策定
・顧客向けのコンテンツ企画、ディレクション
・顧客のステータスに合わせたアクション立案と実行
・顧客分析(データの収集・活用) 、KPI設計とトラッキング

■ポジションの魅力
カオナビのカスタマーサクセスグループは創設からまもないチームですが、お客様はもちろんのこと社内でも様々な要望をもらい、カスタマーサクセスの必要性と期待値が高まっているポジションです。
社内の関係各所と連携をしながら、カスタマーサクセスの拡大、さらには事業全体のグロースに携わっていただけます。

【メンバー紹介記事】
・カスタマーサクセスメンバーが語るカオナビのカスタマーサクセス(メンバー)
 https://vivivi.kaonavi.jp/articles/customer-engagement-210907/
・終わりはない。正解もない。だからうちのカスタマーサクセスは面白い。(最上)
 https://vivivi.kaonavi.jp/articles/mogami-asumi-210830/
・正解のない仕事”ほど面白い。未経験のカスタマーサクセスで入社後すぐに活躍できたのは「大胆に任せてくれたから」(村上)
 https://vivivi.kaonavi.jp/articles/murakami-atsushi-210301/

■求めるスキル・経験(MUST)
下記いずれかの経験かつ戦略設計から施策の実行までを行った経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
・事業会社での営業企画・事業企画業務経験(業界問わず)

■求めるスキル・経験(WANT)
・SaaS業界での就業経験
・0→1での企画経験または新規事業・新規部署のグロース経験
・お客様をファン化させる企画の立ち上げ経験(業界、toB、toC問わず)
・パブリックメディア、もしくはオウンドメディアの構築・運用経験

■求める人物像
・カオナビのパーパス・ビジョン・バリューに共感いただける方
・役割を最後まで責任をもってやり抜けられる方
・主体性とスピード感を持って業務に取り組んでいただける方
・正解の無い業務を楽しめる方

■カオナビ関連ページ
・カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア kaonavi vivivi
 https://vivivi.kaonavi.jp/
・カオナビの未来図 Future Deck
 https://speakerdeck.com/kaonavi/kaonavi-future-deck-20201001
・Wantedly
 https://www.wantedly.com/companies/kaonavi

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公司詳情
株式会社カオナビ
  • 成立於2008/05
  • 有184個成員
  • 獲得超過$300,000資金 /
    CEO懂得程式編碼 /
    在Techcrunch上推廣 /
    獲得超過$1,000,000資金 /
  • 東京都港区虎ノ門1-3-1  東京虎ノ門グローバルスクエア 15F・16F 
  • 導入社数約2000社!カオナビのカスタマーサクセス全体の戦略立案担当を募集
    株式会社カオナビ