杉山 晴香

株式会社リンクアンドモチベーション

CS Ops グループマネジャー

事業譲渡とともに入社。
クラウドビジネスの事業推進、カスタマーサクセスの企画推進( カスタマーサクセスオペレーションズ )に従事。

・カスタマーヘルススコアの基本設計と運用構築（導入）
・CSMとユーザー行動データの分析
・顧客管理DBの統廃合
・各種サポートツールの導入
・NPS導入と運用、デプスインタビュー実施
・CSオペレーションの再構築と改善
・新規プランのオペレーション構築
・契約周りの運用改善
・新規クラウドサービスの立ち上げ
・チームマネジメント

2019-04 -

株式会社Oneteam

CCSO

カスタマーサクセス業務全般。
チーム立ち上げを行う。LTVの最大化がMission。

・カスタマーヘルススコアの基礎ロジック構築と運用設計
・レベニューシェアの高いユーザーに対してのリテンション戦略策定と実行
・ユーザーセグメントの設計と各セグメントにおけるリテンション戦略の策定
・導入サポートの基本企画と運用
・カスタマーサクセスツールの導入と運用設計
・カスタマーサポート体制の構築と運用企画
・プロダクトマネージャー及び開発側との機能改善フローの構築
・カスタマーサクセスチームのマネジメント

2016-11 - 2019-03

株式会社 アージスジャパン

コンサルタント

外資系消費財メーカーを中心に、人材紹介の営業として中途採用案件のヒアリング、人材の提案・紹介。新規クライアントの開拓と、既存顧客のフォローとともに、求職者の面談やサーチにも従事。

・新規開拓、既存フォローの営業活動
・経営戦略に基づいた採用案件のヒアリング、要件定義、採用課題の抽出
・人材サーチ、スカウト（LinkedIn、各種媒体、自社DB、知人紹介などを活用）
・求職者のキャリア面談、案件紹介、模擬面接
・面接など選考のスケジュール調整～オファー条件交渉、内定承諾のフォロー
・入社後フォロー（候補者・企業双方へ実施）
・見積もり作成、請求書発行など売上に関する事務処理

2013-04 - 2016-11

株式会社マイナビ

制作進行

・営業と共に各企業の採用課題の洗い出しと、採用企画草案の作成
・コンテンツ企画・提案業務（事業内容・AIDMAを意識した各ツールの使い分け提案、学生の行動特性（インサイト）を意識した求人情報の表現方法など）
・採用コンセプト・各ツールのデザイン・キャッチコピーの企画作成
・デザイン事務所・外部発注先などクリエイティブ側との交渉・折衝、コスト管理
・インタビュー、写真撮影など取材時のディレクションと事前のスケジュール調整
・採用広告、インタビュー原稿のクオリティチェック、編集、校正業務

・就職EXPO、合同企業説明等、イベントの運営サポート
・その企画書、提案書類、DM等の作成
・美術大学3～4年生向け（50～200名規模）就活セミナーにて講演、広報活動（マイナビ登録促進）（東京造形大学、女子美術大学にて年2～3回実施）

2009-04 - 2012-03

グロービス経営大学院 単科生

2015-10 - 2016-9

東京造形大学キャリア講演（特別講師）

2011-3 - 2012-3